私はショッピングモールの運営担当として働いています。
ショッピングモールには様々なお店が集結し、多くの店員がいます。１人の店員が多くのお店の接客を楽にできたらどんなに良いことか、最近思うようになりました。
そこで色々と調べたところ「遠隔接客」に辿り着きました。
遠隔で接客って実際どうやってやるの？
本当にどこでも接客できるのか？
スタッフの働き方改善になるのか？
しかし今の時代、遠隔操作が多く流通しており私も時代に乗ろうと思ったのと、スタッフの労働改善をしたいと思い、導入してみました。
正直、驚きました...
接客をするのは人だけでなくアバターという画面上にいるキャラクターが接客もしているというのです。人が行うとどうしても知識量が変わってきてしまうので大変な部分になりますがアバターではそんな心配はいりません。
最新の技術によって、どこでも接客ができ、そしてスタッフの人手不足も改善されたのです。もっと早く導入するべきでした。
また遠隔操作で在宅勤務ができ、多くの店舗の接客が可能になりました。今後も利用するべきだと思います。
遠隔接客では人がリモートで接客するのはもちろんですが、アバターやAIを使うことで様々な店舗の接客を同時に行うことができます。1人で複数人の接客をすることは不可能なので、これは大きな違いですよね。
またサイネージがあることでお客さんの興味も湧き、色々と画面を押してくれています。商品の説明や店舗内の場所の案内などもできるので、欲しい情報がすぐに聞けて利用が増加している傾向です。
実際導入をしてみて、驚くことばかりでしたが一番驚いたことは売上げが40％上がったことです。
今まで対面で接客していたのが画面を通し、しかも遠隔で接客できるのは新しい進化した接客方法です。
お客様は自分が好きなタイミングで接客を受けることができるため、店員から直接声を掛けられることはありません。また、アバターやスタッフが切り替わることで、顧客一人ひとりに丁寧な対応ができるため、顧客満足度も高まります。
顧客満足度の向上によって、利益も増加しました。
このように、顧客とスタッフの両方の満足度を向上させることができるため、遠隔接客は今後も需要があるサービスと考えられます。
遠隔接客は今後も需要のあるサービスだと思います。
また、遠隔接客を導入することによって、スタッフからも仕事が進めやすくなりました。これによって、人手不足解消にもつながります。
このような利点があるため、遠隔接客は今後も需要があります。今後は、他の場面でも遠隔接客を活用し、売上を拡大していく予定です。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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