人手が足りない！接客における人手不足の解決方法3選！

なぜ人手不足が起こるのか

・少子高齢化
・労働時間が長い
・コロナの拡大
・採用コストがかかる

など、様々な原因が挙げられます。
そこで、AIによる人手不足の解決方法についていくつか紹介していきましょう。

業務効率化に取り組む

接客サービスで起きがちな課題は、接客対応に追われて接客以外の業務時間が削られてしまうことです。
そこで、人が行っていたことをAIに任せることで、本来対応するべき業務時間の確保ができ、効率化に繋がります。

従来であれば、分身できるわけではないので、接客を行う時は1箇所でしか接客できません。
しかし、AI接客に変えていくことで同時に10箇所の接客が可能になります。

AIが出来ないイレギュラーな対応のみリモートで人が接客を行うことで、雑多な対応はAIに任せるだけです。多くのスタッフを派遣する必要もありません。
最低限の対応のみ人が行うことで、無駄なコストを削減し、人手不足の改善になるでしょう。

働き方改革

年齢・性別・時間などの条件を無くすことで、労働環境や人事採用の改善になるでしょう。そして、スタッフの採用に制約をつけず働きやすい環境を提供することができます。

何歳になっても働きたい人や、長時間労働の問題など、AIによって解決することができます。
リモートで接客ができるので、スタッフがどこにいても接客ができ、身体的なハンディキャップがある方も接客することが可能です。

働く人に合わせた環境を作ることが実現し社員やスタッフの定着に繋がります。

接客対応の見直しをする

接客の対応では、ベテランから新人まで、経験値の違いが生まれます。
新人への教育を十分に行うことで解決できますが、毎日同じ時間をかけて指導を重ねることはできません。教える人数も限られています。
スタッフの接客でお客様を待たせてしまうことで、満足度が低下することに繋がります。

AIであれば、スタッフがいなくても自動で案内してくれるので、施設の場所や商品の説明など、予め案内してほしいものを学習しておくことで、経験値に関係なく対応することができます。
AIであれば回答できなかった質問にも常に学習を行います。

ベテランは新人への指導の回数を減らし、新人はAIがしている案内や接客を学ぶことで、人材育成の環境を整えます。

人手不足の改善にはAI接客がいい

人手不足を改善するための方法について紹介しました。
まずは職場環境の見直しを行い、人手不足改善のための対策を行いましょう。
AIによる働き方改革が必要になってくるので、今後活用してみてはいかがでしょうか。