コロナ渦で、ライバル企業が「アバター接客」を導入した。
アバター接客を入れたら接客の質が下がるだろうと考え、何も対策しなかったのを後悔しました。
その場しのぎとして考えた私は、浅はかでした。
なぜ、アバター接客の規模が広がりつつあるのか気になり調査をしてみました。
アバター接客のことについて気になったので、専門家に話を聞いてみました。
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私：なぜ、アバター接客を入れようとする企業が増えているのでしょうか？
専門家：人手不足やコスト削減を目的で導入を検討をしている企業が多いです。
私：なるほど、しかし、アバター接客と調べていると色々と出てきてどれも同じように見えてしまいます。皆さんは、どう選んでいるのでしょうか？
専門家：AIが搭載されているものを選ぶ方が増えています。
アバター接客を導入しても全部人が対応していたら意味がありませんよね？
私：確かに。
専門家：誰でも答えることはAIが、人でないと対応できないことはアバターを使ってなど今後は、棲み分けを行うことが重要になってきます。
私：なるほど。
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今後の接客事情について専門家に聞いてみました。
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私：また、対面接客に戻りますか？
専門家：戻ることはないでしょう。
無人化が当たり前になります。
私：当たり前ですか？
専門家：例えば、コロナ前は営業先に行き、打ち合わせをすることが当たり前でしたが、現在は、web会議で打ち合わせをすることが当たり前になりましたよね。
私：はい。打ち合わせはほとんどがweb会議になりました。
専門家：それは、Web上で完結出来ることを知ってしまったからです。
今話題になっている「無人コンビニ」も会計を行うのもセルフで出来てしまうため、人手不足やコスト削減、話題性などで導入するところが増えると思います。
私：なるほど。
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専門家に話を聞いてみてアバター接客を入れてないことに焦りを感じてしまいました。
導入に向け、進めたいと思います。
対面接客からアバター接客に変わっていることを身に感じてきました。
今後の業界の動きとして、誰でも出来ることをAIに、考えることを人間で行う棲み分けが必要かと思います。
早くアバター接客に載せ替えるためにも、いい会社を選定したいと思います。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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