home

>

アバター接客さくらさん

>

保険の窓口、うちもそろそろアバター営業いれないと

home

>

アバター接客さくらさん

>

保険の窓口、うちもそろそろアバター営業いれないと

保険の窓口、うちもそろそろアバター営業いれないと

ネット型保険が、最近業績を伸ばしていますが、まだ、対面での保険営業も業界では主流です。しかし、対面型保険も、コロナ禍の影響でオンライン商談を行うケースも増えてきた。

駅・商業施設・窓口など、AIアバターで離れたところから接客

接客サービス専用の接客システム。経費削減や業務負荷軽減に貢献。

...詳しくはこちら

目次

アバターと商談する保険の窓口とは

私が勤めている保険会社では、今まで訪問型営業が主流でした。

しかし、コロナ禍によって、訪問型営業が積極的にできなくなり、オンライン会議形式での商談をする方法がつかわれるようになり、今は、オンライン(リモート)型営業が多くなってきた。
その中で、オンライン(リモート)型営業の発展した形で、アバター営業(商談)の話が出てきた。

アバター営業のメリットとは?

アバター営業の最大のメリットは、アバターというキャラクターを通して、お客様と会話をするため、お客様にとっては、あまり緊張せずに会話ができる点が上げられる。
そのため、今まで「営業される!」と身構えてしまったお客様もアバター(キャラクター)を通して、会話をすることで、リラックスして商談できるのが最大のメリットになります。

リラックスして商談ができる

オンライン(リモート)型営業の営業をはじめて、まず困ったのが、あまりお客様が積極的に質問して来ないことだった。
原因は、無意識にお客様に圧力をかけていたようだった。
オンライン会議では、自分の顔が大きく映ることが多く、自分がどのような顔で商談していたか意識していなかった。
そのことで、自分の表情が、対面での商談よりもダイレクトに伝わってしまっていた。

その点、アバター営業は、自分の表情がお客様に見られることもなく、お客様も緊張が無い中で話をすすめることができた。

ただ、社内でアバター営業する上で、いくつか問題もあった。

アバター営業する上での障害

アバター営業する上で、営業担当者から言われたが、
「保険の営業担当者とアバター(キャラクター)を通して商談してしまうと、営業担当者の顔を覚えてもらえないのではないか」
「顔を覚えてもらえないと、自分の固定客にならないのではないか」
という指摘があった。

ただ、このことは、アバターを営業担当者専用にカスタマイズしたりすることで、顔は覚えてもらえなくても、名前を覚えて貰えば、次の商談にもつながると私は思っていた。

今後は、アバター営業で

社内でオンライン(リモート)型営業をすすめると、当たり前ではあるが、お客様との商談する機会は、訪問しての商談よりも多く取れた。
その中で、お客様が希望しない限り、アバター営業で商談をすすめると、面白いことに話が良い形で進むことが多くなった。

自分の会社の場合は、アバターと担当者直接のオンライン(リモート)会議は、選べるように工夫したが、大抵の人は、アバターを希望してきた。

弊社のアバターで行う保険の窓口はいかがですか。

アバター接客さくらさん
について詳しくはこちら

あなたにおすすめの記事

No items found.
DX相談窓口
さくらさん

澁谷さくら(AIさくらさん)

登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。

関連サービス

https://www.tifana.ai/products/personchat

アバター接客さくらさん

接客サービス専用の接客システム。経費削減や業務負荷軽減に貢献。

詳細を見る

この記事を読んでいる人は
このサービスをよく見ています

サービスについての詳しい情報はこちら

あなたにおすすめの記事

No items found.
No items found.