私が勤めている保険会社では、今まで訪問型営業が主流でした。
しかし、コロナ禍によって、訪問型営業が積極的にできなくなり、オンライン会議形式での商談をする方法がつかわれるようになり、今は、オンライン（リモート）型営業が多くなってきた。
その中で、オンライン（リモート）型営業の発展した形で、アバター営業（商談）の話が出てきた。
アバター営業の最大のメリットは、アバターというキャラクターを通して、お客様と会話をするため、お客様にとっては、あまり緊張せずに会話ができる点が上げられる。
そのため、今まで「営業される！」と身構えてしまったお客様もアバター（キャラクター）を通して、会話をすることで、リラックスして商談できるのが最大のメリットになります。
オンライン（リモート）型営業の営業をはじめて、まず困ったのが、あまりお客様が積極的に質問して来ないことだった。
原因は、無意識にお客様に圧力をかけていたようだった。
オンライン会議では、自分の顔が大きく映ることが多く、自分がどのような顔で商談していたか意識していなかった。
そのことで、自分の表情が、対面での商談よりもダイレクトに伝わってしまっていた。
その点、アバター営業は、自分の表情がお客様に見られることもなく、お客様も緊張が無い中で話をすすめることができた。
ただ、社内でアバター営業する上で、いくつか問題もあった。
アバター営業する上で、営業担当者から言われたが、
「保険の営業担当者とアバター（キャラクター）を通して商談してしまうと、営業担当者の顔を覚えてもらえないのではないか」
「顔を覚えてもらえないと、自分の固定客にならないのではないか」
という指摘があった。
ただ、このことは、アバターを営業担当者専用にカスタマイズしたりすることで、顔は覚えてもらえなくても、名前を覚えて貰えば、次の商談にもつながると私は思っていた。
社内でオンライン（リモート）型営業をすすめると、当たり前ではあるが、お客様との商談する機会は、訪問しての商談よりも多く取れた。
その中で、お客様が希望しない限り、アバター営業で商談をすすめると、面白いことに話が良い形で進むことが多くなった。
自分の会社の場合は、アバターと担当者直接のオンライン（リモート）会議は、選べるように工夫したが、大抵の人は、アバターを希望してきた。
弊社のアバターで行う保険の窓口はいかがですか。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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