アバター接客の特徴には、主に二つあります。
まず一つ目は、職員の代わりにAIが案内することです。アバター接客では、お客様が窓口で「質問」や「周辺案内」、「設備の説明」などを求める際に、職員の代わりにAIが対応します。AIは機械学習によって膨大な情報を学習し、適切な回答を提供することができます。そのため、職員に比べて一定の精度とスピードを誇ります。
二つ目は、遠く離れた場所からリモートで接客対応ができることです。アバター接客は、職員が病院や施設に出勤する必要がなく、遠隔地からでも接客対応が出来るため、時間や場所の制約を受けずに働くことができます。
例えば、怪我をして出勤が困難になった、子育てが忙しいといった状況で家に家にいながら接客をすることが出来るので、働き方の改善を行うことができます。
また、AIが一次対応してくれるため、スタッフに負担がかからず、より効率的に業務を行うことができます。これにより、スタッフの業務効率化や、より質の高いサービス提供が期待できます。
アバター接客を導入することには、以下のようなメリットがあります。
アバター接客により、お客様の一次対応をAIが担当するため、スタッフが対応する必要がなくなります。そのため、スタッフの負担が軽減され、より効率的な業務運営が可能となります。
従来の窓口業務では、スタッフを雇用し、トレーニングや研修に費用がかかります。また、採用や人件費など、さまざまなコストが必要となります。しかし、アバター接客を導入することで、人件費や研修費用などのコストを削減することができます。
病院の窓口業務は、一般的に平日の営業時間内に限られますが、アバター接客を導入することで、24時間365日のサービス提供が可能となります。お客様が病院に来院する前や、病院内の案内を必要とする場合にも、いつでもアバター接客が利用できるようになります。
アバター接客を導入することで、遠隔地からでも病院の窓口業務を行うことができます。例えば、ハンディキャップや怪我で出勤が困難な人、子育てが忙しい人などがアバター接客を通じて対応することができます。
また、AIが一次対応をしてくれるため、AIでもわからないときにリモートで対応をしますので他の業務に集中をすることができます。
以上が、アバター接客を導入することによる主なメリットです。
また、詳しいメリットについては、こちら
アバター接客を導入するにあたり、以下のような課題が考えられます。
アバター接客はAIが一次対応するため、AIが対応できない問題に対してはスタッフが介入する必要があります。そのため、スタッフに対するトレーニングや教育が必要になります。また、スタッフの負担軽減を図るためには、アバター接客が対応できない問題についてはスムーズな引継ぎが必要です。
さらに、高齢者や外国人などが利用する場合、言語や文化の壁がある場合があります。これらの利用者に対しても適切な対応が必要であり、そのためにはAIの翻訳機能の改善や、多言語対応などが必要になります。
以上の課題に対しては、以下のような解決策が考えられます。
スタッフのトレーニングや教育については、スタッフに対する教育を行うことで対応が可能です。アバター接客が対応できない問題については、スタッフがスムーズに引き継ぐようなマニュアルやシステムを整備することが必要です。
最後に、言語や文化の壁については、AIの翻訳機能の改善や、多言語対応の導入が必要です。また、外国人スタッフの採用や、異文化交流の場の整備も有効な手段です
他に考えられる課題については、こちら
病院においてアバター接客を導入することで、患者さんの負担軽減やスタッフの負担軽減など様々なメリットがあることがわかりました。
しかし、導入に際しては、機器の設置やスタッフのトレーニング、セキュリティ対策など課題も存在します。これらの課題に対しては、導入前に十分な計画を立て、問題点を洗い出して解決策を検討することが重要です。
また、患者さんに対しては、アバター接客について事前に十分な説明を行い、導入に対する理解を深めることも必要です。アバター接客の導入によって、より円滑で効率的な医療サービスを提供することができるため、今後ますます導入が進むことが期待されます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
