医療業界の現状と課題として、若者の雇用が都市部に流れてしまう問題があります。
都市部に若者が集中し、地方との医療格差が広がり人手が不足している問題があります。
アバター接客では、勤務場所を問わずどこからでもオンラインで接客をすることが出来ます。在宅勤務が出来るので、子育てに専念できたり、営業時間ギリギリにきたお客様に対応する必要がないため、残業をする必要がありません。
人手不足やコスト削減の観点からも注目が集まっています。
アバター接客は、遠隔から接客が行えるだけのシステムではありません。
職員が本来やるべき業務に集中できるよう、よく聞かれる質問や必要な手続き等の質問などにAIが答えてくれます。
AIが対応してくれるので、営業時間ギリギリや看護師と話したいだけのお客様に対応する必要がないため、ストレスなく働くことが出来ます。
アバター接客の導入で一番のメリットは、利用データが可視化出来ることです。
可視化するメリットは、
1. 患者の医療データを他の医療機関に共有することが出来る
2. 利用時間や性別、質問などを分析し、改善の糸口になる
になります。
医療業界のDXが進んでいますが、導入することがゴールではありません。
人手不足やコスト削減など、医療の提供を効率化・効果的に行うために改善をし続けることが重要です。
医療業界におけるDXとして、「医療従事スタッフの負担軽減」、「遠隔診療」、「医療ネットワークの構築」が課題としてあります。
現状と課題を解決するためには、アバター接客を導入することで人手不足解消やコスト削減などを目指すことが出来ます。
また、ティファナではアバター接客だけではなく「メンタルヘルス」、「電話お問い合わせ」、「日程調整」など医療業界に役立つ様々なサービスを提供をしているのでぜひご相談ください。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
