病院にアバター接客を導入？そのメリットとは

地方の人手不足問題を解消できる

地方の医療施設では若者の流出が進み、人手不足が深刻な問題となっています。アバター接客を導入することで、勤務場所を問わずに遠隔地からオンラインで接客を行うことができます。これにより、都市部に集中することなく地方の医療施設でも十分な医療サービスを提供できるようになります。

また、アバター接客では在宅勤務が可能です。これにより、子育てや介護など他の重要な責任を持っている人々も医療の現場に参加することができます。また、営業時間に関係なく接客が可能であるため、労働時間の柔軟性が高まります。さらに、残業が少なくなることで、働き手の負担軽減やワークライフバランスの改善にもつながります。

そして、人手不足を解消できるだけでなく、コスト削減にも貢献します。アバターを介して接客を行うことで、実際に医療現場に常駐するスタッフの数を減らすことができます。また、遠隔地から勤務することで交通費や住宅費などの経費も削減できます。

窓口の業務効率化

アバター接客では、AIがよく聞かれる質問や必要な手続きなどに対応します。これにより、職員は本来やるべき業務に集中することができます。一般的な疑問や手続きに対しては、AIが迅速かつ正確に回答するため、職員の負担を軽減し、効率的な業務遂行が可能となります。

また、営業時間ギリギリや看護師との会話が必要ないお客様に対応する必要がなくなります。これにより、職員は無理なく業務に集中できますし、労働環境のストレスも軽減されます。窓口での応対にかかる負荷を減らすことで、職員のモチベーション向上やサービス品質の向上にもつながります。

そして、AIを活用したアバター接客では、多くの人々から同時に質問対応できます。AIは高速かつ効率的に情報を処理し、正確な回答を提供することができます。これにより、待ち時間の短縮やスムーズな窓口業務を実現し、患者や利用者の満足度を向上させることができます。

アバター接客による窓口の業務効率化は、AIが疑問や手続きに対応することで職員の負担を減らし、より効率的な業務遂行を可能にします。また、ストレスの軽減や迅速な対応により、職員の働きやすさやサービス品質の向上にも寄与します。

利用データの活用

データが可視化出来るアバター接客によって生成される利用データは、患者の医療データとして活用できます。これにより、他の医療機関との連携や情報共有が容易になります。例えば、転院や診察の受託などの場合、アバター接客によるデータの可視化により、過去の問診内容や治療経過などを他の医療機関と共有できます。これにより、連携した医療サービスの提供や効果的な治療計画の立案が可能となります。

また、蓄積されるデータは、利用時間や性別、質問内容など多岐にわたります。これらのデータを分析することで、利用者の傾向や需要の変化を把握することができます。さらに、データの分析を通じて効果的な改善策や施策の糸口を見つけることができます。例えば、特定の時間帯に需要が集中している場合、スタッフの配置やサービス提供の効率化を図ることができます。

医療業界のデジタルトランスフォーメーション(DX)は進んでいますが、導入そのものがゴールではありません。アバター接客を導入することで得られる利用データの可視化は、医療の提供を効率化・効果的に行うための重要な要素です。これらのデータを活用して、人手不足の解消やコスト削減などの改善策を継続的に検討し、医療サービスの質と効率性を向上させることが重要です。

まとめ

医療業界におけるDXとして、「医療従事スタッフの負担軽減」、「遠隔診療」、「医療ネットワークの構築」が課題としてあります。
現状と課題を解決するためには、アバター接客を導入することで人手不足解消やコスト削減などを目指すことが出来ます。
また、ティファナではアバター接客だけではなく「メンタルヘルス」、「電話お問い合わせ」、「日程調整」など医療業界に役立つ様々なサービスを提供をしているのでぜひご相談ください。