アバター接客とは、人が直接対応するのではなく、仮想のキャラクター（アバター）を介して空港内にいる旅行者にオンライン上で接客を行うサービスのことです。
アバター接客は、人手不足や外国語が話せないスタッフの代替として、またAIによる24時間体制での接客対応が可能な点から注目されています。
旅行者はタブレット端末やスマートフォンを通じてアバターとコミュニケーションをとることができ、荷物の預け入れや搭乗手続きなどの一連の手続きを行うことができます。
アバター接客を導入することで、以下のようなメリットを得ることができます。
アバター接客は、タブレットやサイネージ上に映したアバターを介して行うため、スタッフは離れたところから繋いで接客対応をすることができます。
スタッフの顔や背景が写らないので、どこからでも対応できます。
常に窓口に立っている必要もなくなり、お客様から質問が来たときだけ出られます。
また、空港内に複数の窓口があっても遠隔なら小人数でできるので、省人化に繋がります。
前述したように、アバター接客では人が遠隔で操作します。
ですが、簡単な案内までわざわざスタッフとリモートで繋ぐのは、手間がかかってしまいます。
そこで活躍するのがAI接客です。
アバター接客とは違い、AIが搭乗口の場所の地図やネットで買うチケットの誘導を二次元コードで表示して案内します。
スタッフがパンフレットを見せなくても、簡単な案内ならすべてAIに任せることができるのです。
重要な部分はアバター接客を使ってスタッフが案内するだけです。
簡単に切り替えて状況に合わせた接客ができ、窓口に立つ必要がなくなります。
入国制限緩和によって、外国人観光客が増えています。
そのためスタッフは様々な言語を話す必要がありますが、話せるスタッフは少ないと思います。
多くのスタッフを採用するにも人件費がかかり悩ましい問題です。
アバター接客では同時翻訳を使って接客できるのでその問題は解消されるでしょう。
お客様が利用する言語に合わせることで、人件費のコスト削減にも繋がります。
アバター接客の具体的な活用方法として、以下があります。
アバター接客を導入したチェックインカウンターでは、旅行者が荷物を預けるための手続きや搭乗券の発行などが行われます。
アバター接客は、従来の対面接客と同様に手続きを案内し、必要な情報を確認することができます。
旅行者が不安や疑問を抱えた場合には、アバターが対応することで、スムーズなチェックインを促進することができます。
空港では、旅行者がさまざまな質問を抱えていることがあります。
例えば、どこで荷物を受け取れば良いのか、どのゲートから搭乗すれば良いのかなどです。
アバター接客は、これらの質問に対して的確に回答することができます。
また、質問の内容に応じて、必要な情報を提供することもできます。
国際線の空港では、多言語に対応する必要があります。
アバター接客は、多言語に対応したサポートを提供することができます。
旅行者が自分の言語で質問することができるため、よりスムーズなコミュニケーションが可能となります。
また、アバター接客は、旅行者が使用する言語を自動的に判別することもできます。
アバター接客を導入することで、効率的なサービス提供が期待できます。
ですが、その導入にあたっては以下のような課題が存在します。
アバター接客の導入には、高額な費用がかかる場合があります。
導入に伴う設備やシステムの整備費用や、アバターの開発費用、運用コストなどが含まれます。
しかし、導入することで人件費や時間を削減し、コスト削減につながる可能性があります。
アバター接客においては、不正アクセスやハッキングなどのリスクが存在します。
また、アバターが対応できないトラブルや問題が発生した場合には、人による対応が必要となります。
このため、セキュリティの強化や、万一の際の人による対応策を整備する必要があります。
アバター接客を導入するにあたっては、システムのトラブルが起こる可能性があります。
例えば、アバターが思うように動作しない、サービスが中断するなどが挙げられます。
この場合には、早急な復旧措置が必要となります。
そのためには、バックアップシステムの整備や、適切なメンテナンスが必要です。
空港でのアバター接客は、多言語対応や混雑時の効率化など、様々なメリットがあります。
例えば、チェックインカウンターでのアバター接客を導入することで、手続きの迅速化やスムーズな案内が実現できます。
また、アバターが様々な言語に対応しているため、外国人旅行客に対するサポートも充実できます。
しかし、アバター接客の導入にあたっては、高コスト問題やセキュリティの懸念、システムのトラブルなどの課題が存在します。
これらの課題に対しては、的確な対策を講じることが必要です。
アバター接客の導入により、空港でのサービス提供をより効率的に行うことができます。
しかし、導入前には課題に対してしっかりと対策を講じ、安全かつスムーズな運用ができるようにすることが大切です。
空港では様々な対応がある中、アバターやAIを有効活用することで課題解決に繋がります。
窓口に立ちっぱなしの毎日を変えるために、接客の幅をさらに広げてみてはいかがでしょうか。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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