多くの施設にあるタッチパネル式サイネージ。便利機能が満載でも、利用率が伸びない最大の理由は「心理的ハードル」です。
無機質さ: 「機械」に対して自分から操作しに行くのは、明確な目的がある人だけです。
気づかない: 風景に溶け込んでしまい、そもそも「自分に向けられた情報」だと認識されません。
AIアバターを搭載したサイネージは、カメラや人感センサーと連動します。
人が近づいたことを検知して「いらっしゃいませ」と話しかけたり、視線を合わせたりする。
この「能動的なアクション」があるだけで、顧客の立ち止まり率は劇的に向上します。
また、タッチ操作だけでなく「音声対話」が可能になることで、機械操作が苦手な高齢者でも「人に話しかける感覚」で利用できるのが強みです。
単に「目立つ」だけではありません。経営視点でのメリットは以下の3点です。
スタッフが他の客の対応をしている間、素通りされてしまっていた見込み客に対し、アバターが声をかけます。
「いらっしゃいませ」の一言があるだけで、店内の活気は変わり、混雑時でもチャンスを逃しません。
深夜のホテルや早朝の駅など、スタッフ配置が難しい時間帯でも、AIアバターなら笑顔で接客を続けられます。
無人店舗や夜間窓口における「無人＝冷たい・不安」という常識を覆し、温かみのある案内を提供できます。
Webサイトでは当たり前のアクセス解析ですが、リアル店舗では困難でした。
しかしAIアバターなら、「どんな人（性別・年代）が」「何を聞いてきたか（悩み）」という対話データを全て記録・分析できます。
「30代女性は、この商品のここを気にしている」といったリアルな声を、品揃えや販促活動に活かすことができます。
AIアバター接客とサイネージの活用事例として、以下があげられます。
店舗に設置されたAIアバターは、顧客が商品やサービスについての質問をした際に、迅速かつ正確に回答することができます。
また、サイネージを活用して、店舗内の案内やセール情報の配信も行われています。
これにより、顧客にとってスムーズな買い物体験を提供することができます。
ホテルのロビーや空港のターミナルに設置されたAIアバターは、宿泊客や利用者に対して、施設やサービスについての案内や予約の受付を行うことができます。
また、サイネージを活用して、各施設の案内やフライト情報の配信も行われています。
これにより、宿泊客や利用者にとってスムーズな滞在や移動体験を提供することができます。
> アバター接客×商業施設の導入事例を見る
駅やバス停に設置されたサイネージは、時刻表や運行情報の配信を行うことができます。
また、AIアバターは、利用者が質問や相談をした際に、迅速かつ正確に回答することができます。
これにより、利用者にとってスムーズな移動体験を提供することができます。
AIアバター接客とサイネージの急速な進化は、顧客体験に革新をもたらしています。
ですが、プライバシーやセキュリティの問題もあります。
AIアバター接客では、個人情報や行動履歴を利用することがあるため、データの保護や適切な取り扱いが求められます。
個人情報の漏洩や不正利用への対策が不可欠であり、法的な規制と倫理的なガイドラインの整備が必要でしょう。
ただ、AIアバター接客とサイネージの進化は、新たなビジネスモデルの可能性をもたらします。
顧客データや行動パターンの分析を通じて、個別に最適化されたサービスや製品を提供することができます。
AIアバター接客とサイネージを組み合わせることで、より一体化したオムニチャネル戦略を展開することも可能です。
ビジネスの成果を向上させるために、効果的な収益モデルや価値提供の仕組みが模索されています。
AIアバター接客とサイネージの進化により、顧客はよりパーソナライズされたサービスや情報を受け取ることができます。
インタラクティブな要素や情報のカスタマイズによって、顧客はより良い体験を享受できるでしょう。
さらに、AI技術やデジタルサイネージの進歩により、リアルタイムでのフィードバックや予測も可能になるかもしれません。
これにより、よりスムーズで効果的な顧客エンゲージメントが実現されるでしょう。
生成AIは、AIアバター接客において非常に有用なツールです。
自然言語処理技術により、顧客との対話をリアルタイムで行い、個別対応が可能となります。
これにより、顧客は迅速かつ的確なサポートを受けられ、満足度が向上します。
また、生成AIは大量のデータを基に学習するため、常に最新の情報を提供できます。
さらに、複数の言語や文化に対応できるため、グローバルな顧客基盤にも対応可能です。
これにより、企業は効率的な顧客サポートを提供し、業務の自動化とコスト削減を実現します。
生成AIの導入は、顧客体験を向上させると同時に、企業の競争力を強化する重要な戦略となるでしょう。
■ 課題：駅係員の負担増と、窓口の混雑
ある鉄道会社では、改札窓口での問い合わせ対応に追われ、駅係員が本来行うべき巡回や、お体が不自由な方の介助業務に手が回らないという課題がありました。
■ 解決と成果：定型業務からの解放
改札付近に「AIさくらさん」搭載のサイネージを設置。乗り換え案内や運賃などの「よくある質問」をAIが自動回答するようにしました。
その結果、駅係員の負担が激減。イベント企画やCS推進活動など、人間にしかできない業務に注力できるようになりました。
■ 利用者の反応
「駅員さんが忙しそうで聞きづらかったことも、アバターなら気兼ねなく聞ける」という声が多く、省人化と顧客満足度向上を同時に実現しています。
AIアバター接客とサイネージの組み合わせは、人手不足やインバウンド対応に悩む現場にとっての「現実的な解決策（ソリューション）」です。
・受動（待ち）から、能動（攻め）へ。
・無機質な機械から、温かいスタッフへ。
あなたの施設のサイネージを、ただの板から「最強の接客スタッフ」へと進化させませんか？
「自分の店舗で、どれくらい足止め効果があるか試したい」「既存のサイネージ筐体を活用できるか知りたい」
今後も技術の発展とともに、AIアバター接客とサイネージの組み合わせを最大限に活用した自動接客の実現が期待されます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
