AIアバター接客とは、AI（人工知能）技術を活用して自動的に接客を行うサービスで、自然言語処理や音声認識技術を使用して人との対話を行います。
AIアバターは、顔認識技術やジェスチャー認識技術を使用した対面型接客も可能です。
これにより、顧客とのコミュニケーションの質を高めることができます。
AIアバター接客は、人手不足や混雑時の対応や24時間体制での接客など、多くのメリットがあります。
今後、AIの技術の発展により、AIアバター接客はますます普及していくことが予想されます。
サイネージとは、情報や広告を表示するための電子看板のことです。
大型のタッチパネルを使ったインタラクティブなサイネージも登場しており、顧客が自分で商品を探し、購入することができます。
AIを搭載したサイネージは、顧客の行動や好みを学習し、最適な情報を提供することができます。
たとえば、ある顧客が特定の商品を見ていると、それに関連する商品の情報を提供することができます。
また、サイネージは、店内の案内やイベント情報を提供することもできます。
サイネージは壁や柱などの空間を有効活用し、情報発信や販促に役立ちます。
将来的には、AIとの連携によって、より高度な情報提供やサービス提供が可能になることが期待されます。
AIアバターとサイネージを組み合わせる最大のメリットは、接客スタイルが「受動（待ち）」から「能動（攻め）」へ進化する点にあります。
従来のサイネージは情報を一方的に流すだけでしたが、AIアバターはカメラやセンサーと連動可能です。
人が近づいたことを検知して「いらっしゃいませ」と話しかけたり、視線を合わせたりすることができます。
この「能動的なアクション」があるだけで、顧客の立ち止まり率は劇的に向上します。
また、タッチパネル操作だけでなく音声対話が可能になることで、機械操作が苦手な高齢者などでも「人に話しかける感覚」で利用できるのが強みです。
1. 「呼び込み」による機会損失の防止
スタッフが他の客の対応をしている間、素通りされてしまっていた見込み客に対し、アバターが声をかけます。
混雑時でもチャンスを逃しません。
2. 24時間365日、無人でも「おもてなし」
深夜のホテルや早朝の駅など、スタッフ配置が難しい時間帯でも、AIアバターなら笑顔で接客を続けられます。
「無人＝冷たい」という常識を覆し、温かみのある案内を提供できます。
3. 顧客データの可視化
「どんな人が（性別・年代）」「何を聞いてきたか」という対話データは全て記録されます。
これらのリアルなデータを分析し、品揃えや販促活動に活かすことができます。
AIアバター接客とサイネージの活用事例として、以下があげられます。
店舗に設置されたAIアバターは、顧客が商品やサービスについての質問をした際に、迅速かつ正確に回答することができます。
また、サイネージを活用して、店舗内の案内やセール情報の配信も行われています。
これにより、顧客にとってスムーズな買い物体験を提供することができます。
ホテルのロビーや空港のターミナルに設置されたAIアバターは、宿泊客や利用者に対して、施設やサービスについての案内や予約の受付を行うことができます。
また、サイネージを活用して、各施設の案内やフライト情報の配信も行われています。
これにより、宿泊客や利用者にとってスムーズな滞在や移動体験を提供することができます。
> アバター接客×商業施設の導入事例を見る
駅やバス停に設置されたサイネージは、時刻表や運行情報の配信を行うことができます。
また、AIアバターは、利用者が質問や相談をした際に、迅速かつ正確に回答することができます。
これにより、利用者にとってスムーズな移動体験を提供することができます。
AIアバター接客とサイネージの急速な進化は、顧客体験に革新をもたらしています。
ですが、プライバシーやセキュリティの問題もあります。
AIアバター接客では、個人情報や行動履歴を利用することがあるため、データの保護や適切な取り扱いが求められます。
個人情報の漏洩や不正利用への対策が不可欠であり、法的な規制と倫理的なガイドラインの整備が必要でしょう。
ただ、AIアバター接客とサイネージの進化は、新たなビジネスモデルの可能性をもたらします。
顧客データや行動パターンの分析を通じて、個別に最適化されたサービスや製品を提供することができます。
AIアバター接客とサイネージを組み合わせることで、より一体化したオムニチャネル戦略を展開することも可能です。
ビジネスの成果を向上させるために、効果的な収益モデルや価値提供の仕組みが模索されています。
AIアバター接客とサイネージの進化により、顧客はよりパーソナライズされたサービスや情報を受け取ることができます。
インタラクティブな要素や情報のカスタマイズによって、顧客はより良い体験を享受できるでしょう。
さらに、AI技術やデジタルサイネージの進歩により、リアルタイムでのフィードバックや予測も可能になるかもしれません。
これにより、よりスムーズで効果的な顧客エンゲージメントが実現されるでしょう。
生成AIは、AIアバター接客において非常に有用なツールです。
自然言語処理技術により、顧客との対話をリアルタイムで行い、個別対応が可能となります。
これにより、顧客は迅速かつ的確なサポートを受けられ、満足度が向上します。
また、生成AIは大量のデータを基に学習するため、常に最新の情報を提供できます。
さらに、複数の言語や文化に対応できるため、グローバルな顧客基盤にも対応可能です。
これにより、企業は効率的な顧客サポートを提供し、業務の自動化とコスト削減を実現します。
生成AIの導入は、顧客体験を向上させると同時に、企業の競争力を強化する重要な戦略となるでしょう。
■ 課題：駅係員の負担増と、窓口の混雑
ある鉄道会社では、改札窓口での問い合わせ対応に追われ、駅係員が本来行うべき巡回や、お体が不自由な方の介助業務に手が回らないという課題がありました。
■ 解決と成果：定型業務からの解放
改札付近に「AIさくらさん」搭載のサイネージを設置。乗り換え案内や運賃などの「よくある質問」をAIが自動回答するようにしました。
その結果、駅係員の負担が激減。イベント企画やCS推進活動など、人間にしかできない業務に注力できるようになりました。
■ 利用者の反応
「駅員さんが忙しそうで聞きづらかったことも、アバターなら気兼ねなく聞ける」という声が多く、省人化と顧客満足度向上を同時に実現しています。
AIアバター接客とサイネージを組み合わせた自動接客は、人手不足や混雑時にもスムーズな接客が可能であり、24時間体制で接客が行えるため、今後ますます普及していくことが予想されます。
自動接客は顧客の嗜好や購買履歴を分析し、最適な商品を提案することができるほか、ヒューマンエラーを減らすことができるため、接客にかかる人件費や研修費用の削減にもつながります。
しかし、AIアバター接客はまだまだ発展途上であり、人との対話における限界や問題点も残されています。
今後も技術の発展とともに、AIアバター接客とサイネージの組み合わせを最大限に活用した自動接客の実現が期待されます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
