【企業受付DX】無人化でも「おもてなし」は進化する。札幌市事例に学ぶ、アバター受付の成功ストーリー

アバター受付の導入が進む「真の理由」

元々は感染症対策（非接触）として注目されたアバター受付ですが、現在は「深刻な人手不足」と「働き方改革」が導入の主たるドライバーになっています。

「取次ぎ」という見えないコスト

多くのオフィスでは、来客のたびに総務や近くの席の社員が電話を取り、担当者を探して呼び出すという「取次ぎ業務」が発生しています。これは社員の集中力を削ぎ、組織全体の生産性を下げる要因です。 アバター受付は、来訪者が担当者を直接呼び出す（スマホへの通知やチャット連携）ため、「誰かの業務を中断させること」がなくなります。

【導入事例】札幌市・大通駅に学ぶ「信頼性」と「継続性」

「AI受付なんて、誤動作したり、失礼があったりしないか？」 企業の顔となる受付システムにおいて、こうした不安はつきものです。そこで参考にしたいのが、札幌市・大通駅での導入事例です。 不特定多数の市民、観光客、高齢者が利用する公共交通機関で採用された事実は、オフィス受付における「信頼性」の強力な証明となります。

1. 「企業の顔」として遜色ない対応力

札幌市では、長年続いた有人案内所の廃止に伴い、後継として「アバター接客さくらさん」を導入しました。
「従来型の有人による対面案内は費用面や将来的な人材確保に課題があることから、AIを活用することで、持続可能な形で案内機能を維持したいと考えました。」（札幌市担当者）
企業受付も同様です。受付担当者の退職や休暇に悩まされることなく、AIならば365日、常に均質な笑顔とトーンでお客様をお迎えできます。これは、企業のブランディング（第一印象）の安定化に直結します。

2. 来訪者データの可視化とセキュリティ

有人受付や内線電話では、「いつ、誰が、何のために来たか」の記録が曖昧になりがちです。札幌市の事例では、AI導入によりこれが劇的に改善されました。
「スタッフが対応した内容などを具体的に把握できていませんでしたが、AIさくらさん導入後は、質問内容などの利用状況をいつでも確認できるようになりました。」（札幌市担当者）
オフィス受付への応用: 来訪ログがデジタルデータとして残るため、PマークやISMSなどのセキュリティ監査対応が容易になります。「誰が来ているか」が可視化されることは、企業のコンプライアンス強化にも繋がります。

有人受付 vs タブレット受付 vs アバター受付（さくらさん）

受付システムにはいくつかの選択肢があります。それぞれの特徴を比較してみましょう。

1. 有人受付（派遣・社員）

・メリット: 最高のおもてなし、臨機応変な対応。
・デメリット: コストが高額（月数十万円～）、採用難、不在時の対応不可。

2. 一般的なタブレット受付（タッチパネルのみ）

・メリット: 低コスト、省スペース。
・デメリット: 「無機質で冷たい」印象を与える。操作に迷う来訪者へのフォローができない。

3. アバター受付（さくらさん）

・メリット: 「対話」による温かみのある接客。音声操作が可能で衛生的。有人へのリモート切替も可能。
・デメリット: 単なるタブレットよりは導入準備（シナリオ設定等）が必要だが、パッケージ型なら負担は少ない。
「アバター受付さくらさん」は、有人受付の「品質」と、システム受付の「効率」のいいとこ取りをしたソリューションと言えます。

「アバター受付さくらさん」の具体的な活用シーン

札幌市での実績を持つ「さくらさん」は、オフィスの受付においても高度な機能を提供します。

来訪予約とスムーズな入館

事前にQRコードを発行し、来訪者がアバター受付にかざすだけで担当者に通知が飛びます。「お待ちしておりました、〇〇様」とアバターが名前を呼んで挨拶するため、来訪者に特別感を与えることができます。

多言語対応でグローバル企業も安心

英語、中国語、韓国語などに対応しているため、海外からの重要顧客が来社した際も、総務スタッフが慌てて翻訳アプリを出す必要はありません。AIが流暢な外国語で会議室まで案内します。

配送業者・飛び込み営業への自動対応

アポイントのない来訪者（配送業者やセールス）に対しては、「配送の方は受付横の宅配ボックスへお願いします」「セールスの方はお名刺入れへお願いします」といった自動アナウンスを設定可能です。これにより、社員が無駄な対応に時間を割くことを防ぎます。

導入のハードルを下げる「パッケージ型」の強み

「導入したいが、設定が大変そう」という担当者様もご安心ください。 札幌市の事例でも触れられていた通り、導入のハードルは驚くほど低くなっています。
「AIさくらさんは多くの導入実績があり、基本的なシステムは既に構築されています。そのため、案内してほしい情報が整理できていれば、それを学習させることで、導入準備に負担がかからないことが良い点だと思います。」（札幌市担当者）
オフィス受付に必要な機能（内線表、会議室予約連携、案内マップなど）は既にパッケージ化されています。担当者様は、社員リストや案内ルールを用意するだけで、すぐに運用を開始できます。

記事のまとめ

受付は、会社にお客様を招き入れる最初の場所です。だからこそ、単なる効率化だけでなく「おもてなしの心」を感じさせる仕組みが必要です。
札幌市・大通駅という公共の場で認められた「アバター受付さくらさん」なら、無機質になりがちな無人受付に、人間らしい温かさと賢さをプラスできます。 「コストは下げたいが、企業の品格は落としたくない」。そうお考えの企業担当者様は、ぜひ一度実際の動きをご覧ください。