ターゲットは家族連れ？ChatGPTを使ったショッピングモールの施策

定型文で返さない

最近、チャットAIボット「ChatGPT」がネットで大流行しています。
ChatGPTは、質問などをテキストで入力すると、AIによって回答が自然な文章で出力されるそうです。

ショッピングモールで、どう使えるのかサービスを研究をしている会社に話を聞いてみました。

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私：ChatGPTを使うとどうなるのでしょうか？
社員：接客システムに、ChatGPTを組み込むことで「分からない」や「回答がありませんでした」など定型文を返さないようになります。
私：どういうことですか？
社員：例えば、利用者が「近くのお蕎麦屋さんは、ありませんか」と聞いた時、「見つかりませんでした」と返されると、次も使おうと思いますか？
私：あまり、思わないですね。
社員：そう思いますよね。定型文で返されてしまうとシステム感が出てしまい、ユーザーが離脱する可能性があります。ChatGPTになかったときの代替え案や返事を考えてもらうことにより、離脱をしないように誘導をすることができます。
私：なるほど。

ターゲットは家族連れ

ChatGPTについては、分かりました。
次に、どう活かせば良いのか聞いてみました。

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私：ChatGPTをどのように活かせば良いのでしょうか？
社員：家族連れをメインターゲット層にし、ChatGPTで会話を出来るようにすると良いと思います。
私：会話ですか？
社員：はい。子供にまた来たいと思わせることが重要だと思います。
　　　例えば、子供の時に〇〇ショーを見に行きたくて、親におねだりをしたことはありませんか？
私：確かに、ショーを見たくて親とショッピングモールに行った覚えがあります。
社員：子供は買い物はできませんが、行きたい場所の主導権を握ることができます。ChatGPTでは、子供に合わせた会話を行うことが可能なので、心を掴むことが出来るかと思います。
私：なるほど。子供が行きたいと思うことで、家族連れのお客さんが増えるということですね。
社員：そのとおりです。
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文章だけの使い道じゃない

話を聞いてみて、文章だけの使い道だけではないことがわかりました。
Chat GPTでは、会話を理解し自然に返してくれるので、アバターを使ったサービスに最適だとわかりました。

一度、最適なサービスがないか調べてみたいと思います。

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