ショッピングモールに行くと、画面に表示されるキャラクターがお客様と会話をするという新しいサービスが目につきます。これは、チャットAIボット「ChatGPT」を使ったアバター接客というもので、ショッピングモールの魅力を高める施策の一つです。ChatGPTとは、質問などをテキストで入力すると、AIによって回答が自然な文章で出力される技術です。この技術を利用して、ショッピングモールでは、お客様のニーズに応えるだけでなく、楽しくコミュニケーションをすることができるようになりました。
アバター接客のメリットは何でしょうか？
アバター接客の導入には多くのメリットがありますが、まず最初に挙げられるのは非対面・非接触であることです。この特徴により、感染予防に効果的な接客手法となります。画面越しに会話することで、顧客は安心してショッピングを楽しむことができ、健康と安全への配慮が備わります。
アバター接客は、お客様が実際の従業員ではなくキャラクターとコミュニケーションをとることで、より自然なコミュニケーションが可能です。これにより、接客の質が向上し、顧客満足度も高まります。専門知識やサービススキルを持った従業員がアバターを操作しているため、適切なアドバイスやサービス提供が期待できます。
アバター接客のもう一つのメリットは、特に家族連れに対する人気が高いことです。子供たちはカラフルでかわいいキャラクターに興味を持ち、楽しさを感じます。アバターは子供たちに合わせた会話を展開することができ、子供たちも楽しくコミュニケーションをとることができます。
この子供たちの興味を引きつける効果があることで、家族連れのリピート率が高まります。子供たちがショッピングモールに行きたいという意欲が高まることで、親も一緒に来店する機会が増え、家族全体でのショッピング体験が向上します。
さらに、アバター接客は、時間や場所の制約を受けずに接客が可能です。従業員がアバターを操作することで、リアルタイムで顧客の対応が可能となり、ショッピングモールの混雑状況に左右されずにサービス提供が行えます。これにより、効率的な接客と顧客満足度の向上が期待できます。
アバター接客はどのように実現されているのでしょうか？その秘密は、チャットAIボット「ChatGPT」にあります。ChatGPTは、自然言語処理（NLP）という技術を用いて、人間の言葉を理解し自然に返してくれるAIです。ChatGPTは、インターネット上の大量のテキストデータから学習しており、さまざまな話題や表現に対応できます。また、定型文で返さないように工夫されており、お客様の質問や要望に応じて柔軟な回答を生成します。例えば、「近くのお蕎麦屋さんはありませんか」と聞かれたら、「見つかりませんでした」と返すだけではなく、「残念ながら近くにお蕎麦屋さんはありませんが、こちらのレストランでは美味しいうどんやそばが食べられますよ」と提案することができます。
アバター接客は、コロナ禍で見いだされた新たな可能性です。ショッピングモールでは、ChatGPTを使って、お客様に快適で楽しい体験を提供しています。ぜひ一度足を運んでみてください。アバターとの会話で、ショッピングがもっと楽しくなるはずです。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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