最近の医療機関では、電子カルテや自動再来受付機や自動精算機の導入で、有人窓口の数を減らすことが出来たかと思います。
しかし、窓口では精算以外にも案内や次回の予約対応などで完全に無人化することは出来ません。
アバター接客では、遠隔で接客することができ、AIでも出来ることをサポートをしてくれるので、窓口に人を置く必要がありません。
電話対応・次回の予約対応などAIが行ってくれるため、スタッフはレセプト業務（診療報酬明細書を作成する業務）に専念することが出来ます。
いきなり、導入しても無人化には出来ません。
また、窓口に人が立っていてもそちらに集中をしてしまいます。
まずは、無人の時間を作ってあげることが重要です。
鉄道業界では、12時から14時までの時間帯に無人化する運用ルールを作り、アバター接客の対応を行っています。
ICカードの精算や入場取り消しなど、AIでは出来ないことを駅係員と利用者がアバター接客を使って行っているため、病院でも窓口に人がいなくても対応することが可能です。
病院受付に必要なスキルとして、「コミュニケーション能力」と「医療事務の知識」になります。
しかし、人によってスキルのばらつきがあります。病院受付が初めての人にとっては、覚えることが多く苦労するかと思います。
アバター接客では、AIが自動で学習してくれるので知識のばらつきなどありません。
AIがあなたの代わりに案内をしてくれるので、レセプト業務などの作業に専念することが出来ます。
電子カルテや自動再来受付機や自動精算機の導入だけでは、無人化には出来ません。
これだけでは、窓口から人が消えてしまうと誰に訪ねたら良いのかわからなくなります。
アバター接客では、「訪ねやすさ」と「わかりやすさ」があります。
AIだからこそ気軽に相談しやすかったり、口下手で案内・説明をするのが難しい人でも代わりにAIが動画や画像を使って案内をしてくれるので、利用者にとってわかりやすさがあります。
また、「日程調整」や「IVR」など無人化を手助けするサービスがあるので気軽に相談をしてみると良いかもしれません。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
