先日、私は駅に到着しました。その日は電車の遅延で予定が狂ってしまい、乗り換えについて駅員に尋ねたかったのですが、駅は混雑しており、窓口には長蛇の列ができていました。私は仕方なく列に並ぼうとしましたが、窓口に近づくと驚くべき光景が目に飛び込んできました。
なんと、窓口には駅員が一人もいなかったのです。その代わりに、サイネージにアバターが表示されており、列に並んでいる人たちと会話していました。周りを見ると、「アバター接客」というポスターが貼られており、詳細を説明していました。
どうやら、このサービスは遠隔から駅員がアバターとなって案内してくれるものだったのです。駅員が窓口にいなかったのは、このアバター接客を実施していたからだったのです。
私は初めて見るアバター接客に興味を持ちました。乗り換えについて聞きたかったこともありましたし、このサービスを試してみることにしました。
「駅係員と話す」ボタンを押すと、すぐにアバターとして表示されている駅員と繋がることができました。私は乗り換えについて質問しましたが、アバターは丁寧に答えてくれました。声も表情も自然で、まるで本物の人間と話しているような感覚でした。
しかし、アバター接客だけではありませんでした。サイネージには「AI接客」というボタンもありました。これはAIが自動的に案内してくれるサービスでした。私は興味本位で「AI接客」ボタンも押してみました。
すると、AIアバターが音声やテキストで案内してくれました。駅構内の施設や周辺の観光地など、様々な情報を教えてくれました。地図や動画も表示されており、分かりやすかったです。駅員だと、細かい情報まで全てを知っている訳ではないと思いますが、AIなら豊富なデータベースから情報を引き出せますね。
アバター接客とAI接客を使い分けることで、効率的に時間を使えるようになりました。
AI接客なら、24時間いつでも質問に答えてくれます。早朝・深夜問わず時間に制限がないので、利用者にとってはストレスなく安心して利用できます。
また、駅員と直接話すことがないので、より気軽に質問できます。私はいつも直接話しかけに行くときは、駅員が忙しそうか、他の人の対応をしているかなど、タイミングを見て質問しに行っていたので時間がかかっていました。しかしアバター接客やAI接客によって、直接話すことがないので気軽に質問しに行くことができました。人目を気にすることなく質問できるので、誰でも使えるところが魅力です。
駅員がいなくても、サイネージによるアバター接客とAIの自動案内の利便性が体験できました。アバター接客とAI接客を使い分けることによって、いつでも質問することができ、利用者にとって安心感があるという点がメリットだとわかりました。
今後ますますアバター接客が広まってくれると嬉しいです。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
