かつてのアバターは「感染対策（非接触）」が主目的でしたが、現在は「売上の最大化」を目的に導入されています。
現場が抱える切実な2つの課題を解決できるからです。
課題1：商品知識の「属人化」と「教育コスト」
冷蔵庫や洗濯機の省エネ性能、スマホの複雑な料金プランなど、商品の仕様は年々高度化しています。
すべてのスタッフに全メーカーの仕様を暗記させることは不可能です。
その結果、「詳しいスタッフしか売れない」という属人化が発生し、新人スタッフの戦力化に膨大な時間がかかっていました。
課題2：接客待ちによる「サイレント離脱」
土日の繁忙期、スタッフが捕まらないためにお客様が黙って帰ってしまう「機会損失」が常態化しています。
AIアバターであれば、待機時間ゼロで一次対応が可能です。
「AIに複雑な商品の説明やクロージングができるのか？」という疑問に対し、強力な根拠となるのが札幌市・大通駅での導入実績です。地下鉄の乗り換えやイベント情報など、家電以上に複雑で多岐にわたる案内業務を「アバター接客さくらさん」が担っています。
・人材不足への恒久的な対策
札幌市の担当者は、導入の背景について以下のように述べています。
「従来型の有人による対面での観光案内は費用面や将来的な人材確保に課題があることから、AIを活用することで、持続可能な形で観光案内機能を維持していきたいと考えました。」
これは家電販売も同じです。商品知識豊富なベテラン販売員の採用難易度は高まる一方です。「知識を持ったAI」を導入することこそが、質の高い接客を持続させる現実的な解となります。
・「売れない理由」をデータで可視化
また、札幌市ではAI導入により、利用状況の可視化に成功しています。
「スタッフが対応した内容などを具体的に把握できていませんでしたが、AIさくらさん導入後は、質問内容などの利用状況をいつでも確認できるようになりました。」
店舗において、このログデータは貴重な資産です。「4Kテレビの前で何を聞かれたか」「価格で迷ったのか、機能で迷ったのか」。
AIの対話ログを見れば、お客様が購入に至らなかった真の理由が明確になります。
販売現場において、人間とAIアバターは役割と強みが異なります。それぞれの特徴を比較します。
・提案の「ムラ」について
人間の場合：疲労や混雑状況により、周辺機器や保証プランの提案を忘れがちになります。
AIの場合：どんなに忙しくても、マニュアル通りに「HDMIケーブルは必要ですか？」といったクロスセル提案を100%実行します。
・知識のアップデートについて
人間の場合：新商品が出るたびに勉強会やカタログの読み込みが必要で、タイムラグが発生します。
AIの場合：データベースを更新するだけで、全店舗のアバターが新商品のスペックを一瞬で記憶し、即戦力化します。
・インバウンド対応について
人間の場合：多言語対応スタッフの採用は困難で、人件費も高騰します。
AIの場合：標準で多言語に対応しており、訪日観光客への免税対応や仕様説明もスムーズです。
実際に店舗でどのように「アバター接客さくらさん」が機能するのか、代表的なシーンを紹介します。
シーン1：スマートフォンのプラン診断
「今のプランより安くなる？」という複雑なシミュレーションをAIが即座に行います。
利用状況をヒアリングして最適解を出す計算処理はAIが得意とする領域であり、スタッフの接客時間を大幅に短縮します。
シーン2：白物家電の搬入確認
「この冷蔵庫、家の廊下を通るかな？」といった物理的な質問に対し、AIが図解や動画を用いて説明します。
口頭説明による認識のズレ（搬入不可トラブル）を未然に防ぎます。
シーン3：オムニチャネルの実現
店舗のアバターと会話した内容をQRコードで持ち帰り、自宅で検討してECで購入する導線を作れます。
リアルとWebをAIが繋ぐことで、場所を問わず質の高い接客を提供します。
A.商材によりますが、「説明から商品選定まで」をAIが担当し、最後の「決済・契約手続き」のみ人間が行うハイブリッド型が最も成約率が高くなります。AIが購入意欲の高いお客様を選別するため、スタッフは効率的に動けます。
A.はい、問題ありません。「アバター接客さくらさん」は音声対話が可能です。「5万円くらいで使いやすい掃除機はある？」と話しかけるだけで操作できるため、タッチパネルが苦手なシニア層にも好評です。
A.既存の商品データやFAQリストがあれば、最短一ヶ月程度での導入も可能です。特定のコーナーからスモールスタートする事例も多くあります。
アバター接客の導入は、単なる人件費削減ではありません。スタッフをスペック説明という「作業」から解放し、お客様へのライフスタイル提案という「付加価値業務」に集中させるための投資です。
札幌市・大通駅の実績が証明する「信頼できるAI接客」を、貴社の店舗でも体験してみませんか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
