アバター受付とは、AIがよくある質問や問い合わせをその場で解決し、離れたところからスタッフがアバターを通して接客ができるシステムです。
具体的には、市役所などの窓口に設置されたタブレット端末に表示されたアバターと、遠隔地にいる担当者が接続され、市民とのコミュニケーションを行います。
AIによる自動応答に加え、アバターによる対面接客によって、市民の問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することができます。
また、アバター受付は遠隔地からでも接客が可能であるため、新型コロナウイルス感染症の影響下での窓口業務対策にも有効です。
自治体には、多くの住民の生活にかかわる多岐にわたる業務があります。
例えば、住民票の発行や税金の徴収、健康保険の加入などがあります。
これらの業務には、市民の来庁数が多いため、窓口業務の効率化が求められます。
しかし、人手不足や自動化が進まないことによる影響により、窓口業務の維持が困難となる自治体が多くあります。
また、地方自治体は地域の特性や事情が異なるため、一概に業務の効率化ができないことも課題となっています。
さらに、高齢化により、市民が利用しやすいシステムの導入が求められる一方、高齢者が操作しにくい場合もあり、アクセシビリティに配慮する必要があります。
これらの課題を解決するために、アバター受付の導入が注目されています。
アバター受付は、AIによる自動応答に加え、アバターによる対面接客によって、市民の問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することができます。
さらに、遠隔地からでも接客が可能であるため、職員がその場にいなくとも接客できるため、窓口業務効率にも有効です。
自治体は、これらの課題に対処し、市民の利便性を高めるために、アバター受付の導入を積極的に進める必要があります。
市民からの問い合わせや職員からの内部の問い合わせにAIが自動で対応することで職員の業務負担軽減や市民サービスを向上させることを目的としており、庁舎内の案内役として「アバター接客さくらさん」、庁内問い合わせ対応として「社内問い合わせさくらさん」の2つのサービスが導入されました。
日本語のほか、英語・中国語（簡体字）中国語（繫体字）・韓国語にも対応しているため、外国人住民への案内もスムーズに行えます。
解決できない案内内容は、離れた場所にいる職員につないで直接話すことも可能です。
職員の業務上の疑問や問い合わせにAIが即座に応答することで、職員はより専門的な業務に集中でき、全体の効率が向上することが期待されます。
粕屋町では、行政のデジタル化を推進しており、住民の利便性を向上させるよう、様々な取組を行っています。
今回は、庁舎のインフォメーションを無人化することで業務の効率化を図りながら、併せて外国人住民への円滑な対応や非接触での案内を実現するため、「AIさくらさん」が導入されました。
自治体におけるDXの推進は、多様化する住民ニーズに限られた人員で対応するために重要です。
インフォメーションの対応を「AIさくらさん」が行うことで、多言語での案内やサービス品質の均一化が可能となるだけでなく、人員不足の解消等にも繋がります。
こうした自治体では、アバター受付によって、市民の手続きや問い合わせの待ち時間を短縮し、窓口業務の効率化を図ることができています。
アバター受付は、自治体だけでなく、企業や医療機関などでも導入が進んでいます。
今後は、AI技術の発展に伴い、アバターの表情や声の自然さや精度が向上することが期待されます。
また、VR技術の進歩により、アバター受付において、リアルな対面接客体験を提供することが可能となると予想されています。
さらに、アバター受付を活用したリモートワークやフレキシブルワークなど、働き方改革にも活用されることが期待されます。
一方で、個人情報の保護やプライバシーに関する問題が浮上する可能性もあります。
そのため、アバター受付の導入に際しては、個人情報の適切な管理や、利用者に対する情報提供が求められます。
さらに、高齢化社会においては、高齢者が利用しやすいアバターの開発や、アクセシビリティに配慮した設計が求められます。
アバター受付は、今後ますます進化し、様々な分野で活用されることが期待されます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
