AIアバターで待ち時間をゼロに変化させる

なぜ、市役所の待ち時間は減らないのか？

多くの自治体が番号発券機などを導入していますが、根本解決には至っていません。その理由は、「窓口に来るまで、何が必要かわからない」からです。

・申請書を書き終わっていないのに列に並ぶ
・違う課の窓口に並んでしまう
・必要な証明書を忘れて来る

これらの「手戻り」が、一人あたりの対応時間を延ばし、行列を長引かせています。
ここで役立つのが、「AIアバターによる事前トリアージ」です。

AIアバターが「待ち時間ゼロ」を実現する3つのステップ

AIアバター（デジタル職員）を庁舎の入り口や待合スペースに設置することで、人の流れは劇的に変わります。

1. 申請書の「事前作成」サポート

「住民票が欲しい」とAIアバターに話しかけると、必要な申請書を画面に表示し、書き方をガイドします。
窓口に到達した時点で書類が完璧に仕上がっているため、職員は「受理するだけ」になり、一人あたりの対応時間が数分の一に短縮されます。

2. クレーマー対応と「職員の心の盾」

「税金が高い！」「手続きが面倒だ！」こうした市民の不満の矛先を、まずはAIアバターが受け止めます。
四日市市役所の導入事例では、AIが一次対応でガス抜きをすることで、職員が理不尽なクレームに晒される回数が激減しました。
AIは感情を持たないため、何度怒られても笑顔で対応を続けられます。

3. 多言語対応による「通訳待ち」の解消

外国人市民の対応で、通訳スタッフを探すために10分以上待たせてしまう……。
AIアバターなら、100ヶ国語以上に対応。その場で即座に案内を完結させるため、言語の壁によるタイムロスが消滅します。

【導入事例】四日市市役所における「案内業務」の改革

三重県四日市市では、「AIさくらさん」を導入し、庁舎案内の自動化に成功しています。

課題： 広い庁舎内で迷う市民が多く、職員が案内業務に忙殺されていた。
解決策： AIアバターが庁舎案内と、よくある質問への回答を担当。

成果：
市民は迷わず目的地へ行けるようになり、満足度が向上。
職員は「案内」から解放され、専門的な審査業務に集中可能に。
AIが「クレームの防波堤」となり、職員の心理的負担が軽減。

セキュリティとプライバシーへの懸念について

「役所でAIを使うのは情報漏洩が怖い」という担当者様へ。
最新の自治体向けAIアバターは、セキュリティ対策も万全です。

LGWAN（総合行政ネットワーク）対応: インターネットから切り離された、行政専用の閉域網環境での構築が可能です。

個人情報を保持しない設定: 会話ログから個人を特定できる情報を自動でマスキング（黒塗り）し、プライバシーを保護します。

まとめ：市民と職員、双方を守るためのDX

「待ち時間ゼロ」は、不可能な夢ではありません。
AIアバターという「デジタル職員」を一人採用するだけで、窓口の景色は一変します。


市民には、待たされない「快適さ」を。
職員には、クレームに怯えない「安心」を。

あなたの自治体でも、まずは「案内業務の自動化」から始めてみませんか？