“あの頃のまま”が若者を遠ざける、今こそカーディーラーの接客をAIで変えるとき

なぜ今、若者はカーディーラーに来なくなっているのか？

古さが伝わる第一印象が来店の壁に

現在、多くのカーディーラーでは、店舗の外観や内装、接客フローが10〜20年前とほとんど変わっておらず、デジタルネイティブ世代にとっては「古い」「時代遅れ」と感じられてしまいます。その結果、第一印象の段階で来店のハードルが上がり、来てみようという気持ちがそがれてしまうのが現状です。特に、SNSやレビューを通じて最新の店舗体験が瞬時に共有される今の時代において、「店に行く理由」を感じられない空間や接客では、選ばれることは難しくなっています。

他ディーラーとの差が“体験レベル”で広がっている

一方、競合他社では、カフェのような空間デザインやタブレット・大型ディスプレイを活用したデジタル接客を導入し、来店そのものを一つのエンタメ体験として設計しています。こうした“体験価値の高い場所”は、単なる情報提供を超え、「感じの良さ」や「未来感」まで含めた総合的な評価を得ており、従来の“車を見せて売る”スタイルではなく、今、来店者が評価しているのは、「居心地の良さ」や「ワクワク感」。こうした感覚的な価値が、販売リード獲得の起点になっているのです。

「接客の進化」が競合優位をつくる、AIという選択肢

注目を集めているのが、AIアバターによる接客の導入です。
受付、初期案内、試乗予約、サービス説明といった業務をAIが担い、「無人なのに丁寧」「初めてでも安心」といった評価を得ています。
店内に一歩足を踏み入れた瞬間に、スタイリッシュなAIアバターが自然に案内を始める。
それだけで「この店は違う」「なんだか面白い」と印象が大きく変わるのです。

接客のばらつきと人手不足に強い仕組み

AIアバターは、マニュアルに基づいた均一な対応が可能です。
人に依存しないことで、店舗ごと・スタッフごとの“接客品質の差”をなくし、来店体験の印象を安定化させます。
また、慢性的な人手不足が続く現場でも、AIが一部業務を代行することで、スタッフの稼働が軽減され、応対の質が向上します。

“接客を変えた店舗”だけが、選ばれる時代へ

カーディーラーに求められるのは、ただ新しい技術を入れることではありません。
「体験が古い」と感じさせない仕掛けがあるか、「また来たい」と思わせる演出があるか。
それを全店舗で再現可能にするのが、AIアバターという選択です。

来店数・試乗率・見積もり獲得率。
そのすべての起点である「第一印象」を刷新し、未来型店舗として一歩先を行くチャンスが、今ここにあります。