【商業施設DX】京都ポルタが挑む「観光案内所化」からの脱却。AIアバターで接客を“売上貢献”へ繋げる次世代戦略

インフォメーションが「観光案内所」になってしまう──京都駅特有の苦悩

観光地ならではの「本来業務を圧迫する」質問の嵐

京都駅直結という好立地に位置する「京都ポルタ」では、インフォメーションカウンターに「施設外」に関する問い合わせが殺到していました。 

「観光地への行き方は？」
「市バスの乗り場はどこ？」
……。

こうした質問は、本来「館内テナント」を案内するために配置されたスタッフのリソースを大きく削いでいました。
担当者はこう振り返ります。

「有⼈インフォメーションでは、駅・施設外の案内が多く、本来注力すべき館内のテナント案内に十分なリソースを割けない状況がありました」

この「案内所の観光案内所化」を解消し、スタッフを本来の販促業務へ戻すために導入されたのが、AI接客システム「AIさくらさん」です。

「AIに任せる仕事」と「人がやる仕事」の明確な切り分け

導入により、京都ポルタの案内業務は「効率化」と「質の向上」を両立させました。

施設外案内はAIが即答：
バスや観光地の案内はAIさくらさんが担当。スタッフは「館内テナントの魅力発信」や「複雑な相談対応」に専念。

24時間の多言語対応：
利用の14.4%が営業時間外（早朝・深夜）に発生。これまで取りこぼしていた夜間観光（ナイトタイムエコノミー）の需要を無人でカバーしています。

高齢者や外国人を迷わせない「音声入力率6割」の衝撃

デジタル化において最も懸念されるのが「操作の難しさ」です。しかし、京都ポルタのデータは意外な事実を示しました。 
外国語利用者の約6割が「音声入力」を活用していたのです。

これはインバウンド客だけでなく、「タッチパネルの細かい文字が見えづらい」「操作方法がわからない」という高齢者層にとっても非常に有効です。
「機械を操作する」のではなく「画面のアバターに話しかけるだけ」という会話形式のUIは、デジタルデバイドを解消する強力な武器となっています。

案内役から「売上を作るパートナー」へ。次なるフェーズ

京都ポルタのDXは、単なる省人化で終わりません。現在はAIを「案内役」から「売上貢献につながる販促拠点」へと進化させる戦略が進んでいます。

デジタルクーポンによる回遊促進：
 有人窓口での「紙の割引券手渡し」をAIでのデジタル発行へ移行。

インセンティブによる送客： 
「ランチはどこ？」という質問に対し、AIが特定のテナントを提案し、そのままクーポンを発行。
「場所を教える」というコストセンターとしての案内所から、「お店に行く理由（クーポン）を作る」プロフィットセンターへの転換。

これこそが、京都ポルタが描く商業施設DXの完成形です。

よくある質問（FAQ）

Q1：デジタル操作に不慣れな層でも使えますか？

はい。キーボード入力や複雑なメニュー選択を必要としない「音声対話」がメインのため、タッチパネル操作が苦手な高齢者の方からも「孫と話すような感覚で使える」と好評をいただいています。

Q2：導入後の改善プロセスは？

AIさくらさんの管理画面では、利用ログがグラフで可視化されます。「何が聞かれ、どこで離脱したか」が明確になるため、データに基づいた迅速なコンテンツ修正が可能です。

貴施設の「案内所」を販促拠点にアップデートしませんか？

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そのようにお考えの施設運営者様向けに、詳細な導入事例レポートをご用意しました。
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