【要旨】 生成AI（ChatGPT連携）アバターの導入により、案内件数が前年比1.5倍に増加。接客のみならずバックオフィス業務も自動化し、年換算で約2,400時間の工数削減を見込みます。
eコマースの利便性が向上する一方で、リアルな商業施設には「対面ならではの安心感」が期待されています。ルミネ藤沢では、人通りが激しい3階入口前などで、スタッフが対応しきれない「案内の空白」が課題となっていました。
現場の担当者は、「スタッフが不在の時間帯でも、迷ったときにすぐ頼れる“インフォメーションの代わり”があることは、思っていた以上に効果があるんです」と語ります。生成AI搭載のアバターは、この空白を埋める「24時間365日の案内インフラ（Webチャットボット連携含む）」として機能しています。
今回導入された「AIさくらさん」のような生成AI連携システムは、単なる接客ツールに留まりません。特筆すべきは、バックオフィス業務への波及効果です。
生成AIによるコンテンツ制作
「サイネージ用の文章を自動で作ってくれるなど、裏方の業務効率化につながっている点は助かっています」という声の通り、ChatGPT連携による文章生成機能が、スタッフの事務作業を大幅に短縮。
実測値に基づく工数削減
直近3ヶ月の運用データから算出すると、月平均200時間、年換算で約2,400時間の工数削減を見込んでいます。
これにより、スタッフはルーチンワークから解放され、より人間らしい「おもてなし」や店舗改善業務に注力できる環境が整いました。
DX（デジタルトランスフォーメーション）を成功させる鍵は、各ショップがそのメリットを実感できるかどうかにあります。AI活用の成功指標として「提案が実績として感じられること」が一つの重要なポイントです。
具体的には、アバターが案内したショップの「クーポン発券数」や「詳細画面のQRコード読み取り数」を計測。これまで不透明だった「案内から来店への寄与度」を可視化することで、ショップ側の納得感を醸成しています。 「ショップ側がAIの効果をきちんと実感できることはとても大切なんです」という担当者の言葉通り、データに基づいた施設全体の活性化を実現しています。
Q：ChatGPT連携のメリットは何ですか？
A：従来のシナリオ型と異なり、曖昧な質問に対しても自然な対話で回答が可能です。また、サイネージや告知文の作成といった生成AIならではの事務支援にも活用できます。
Q：送客効果はどのように測定していますか？
A：AIアバターが提示したQRコードの読み取りログや、連携したデジタルクーポンの利用実績をトラッキングし、実測値として集計しています。
ルミネ藤沢の事例は、生成AIを「人の代わり」ではなく、接客と事務の両面から「人を支える強力なパートナー」として位置づけています。実測値に裏打ちされたインフォメーション無人化事例は、これからの商業施設経営におけるCX（顧客体験）とEX（従業員体験）向上の羅針盤となるでしょう。
お問い合わせ：次世代のインフォメーション構築について相談する
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
アバター接客さくらさん
サービスを詳しく知りたい方はこちら
