リモート接客とは、顧客と接客者が同じ場所にいない状態で、電話やメール、チャット、ビデオ通話などを利用して商品やサービスの提供を行うことです。
リモート接客は、顧客が自宅やオフィスから利用できるため、時間や場所に制限されず、利便性が高くなっています。
また、コロナにより、非接触での接客が求められるようになり、リモート接客という新しい接客方法が定着しました。
リモート接客のメリットとデメリットについて説明します。
・時間や場所に制限されず、顧客が自宅やオフィスから利用できるため、利便性が高い。
・接客者の移動時間や交通費が削減できるため、コスト削減につながる。
・非接触での接客が可能であるため、感染症対策にもなる。
・ビデオ通話などを利用することで、顔を見ながらのコミュニケーションが可能であるため、顧客との信頼関係を築きやすい。
・有人対応による案内が不要のため、専任スタッフを採用・準備が必要ない。
・AIによる対応が主体となるため、導入から運用開始までの時間コストが低くい。
・顧客の技術的な問題（例：インターネット環境の不具合）により、スムーズな接客が行えない場合がある。
・顧客と接客者が同じ場所にいないため、商品やサービスの説明が不十分になりやすい。
・ビデオ通話を利用する場合、カメラやマイクの不具合により、コミュニケーションが円滑に行えない場合がある。
・有人対応による接客時間が拘束される場合がある。
AIを活用したリモート接客の事例について、以下のようなものがあります。
実証実験を行い、AIアバターによる接客で170%の売上を達成しました。
下着メーカーでは3Dボディスキャンによるオンラインフィッティングを導入し、顧客満足度を向上させたりなど、様々な場面で使われています。
コンビニエンスストアで、AIチャットボットによる接客を導入し、顧客満足度を向上させています。
オンライン上で接客を行い、年齢確認を行うような商品の購入を行うことも出来ます。
また、決済はQRコードなどのオンライン決済を行うことができるので、人が留まることなく利用することができるようになりました。
銀行では、AIチャットボットによる接客を導入し、顧客満足度を向上させています。
契約や解約、口座開設などの説明や手続きをAIが自動で行うことだけではなく、細かい説明はオンラインでできるようになっています。
インバウンド対応において、リモート接客は重要な役割を担っています。
リモート接客を導入することで、以下のようなメリットがあります。
・時間や場所にとらわれず、海外からの問い合わせにも対応できる。
・多言語対応が可能であるため、外国人観光客にも対応できる。
・コスト削減が可能である。
リモート接客は、顧客とのコミュニケーションをオンライン上で行うことで、時間や場所にとらわれず、海外からの問い合わせにも対応できるというメリットがあります。
また、多言語対応が可能であるため、外国人観光客にも対応できます。
さらに、コスト削減が可能であるため、企業にとってもメリットがあります。
遠隔接客システムを導入することで、AIチャットボットによる自動応答やアバターによるリモート対話などが実現されています。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
