多くの企業がタブレットに「検索機能」や「FAQ」を入れていますが、利用率は伸び悩んでいます。
なぜなら、お客様は「検索したいのではなく、相談したい」からです。
AIさくらさんは、無機質なテキストボックスではなく、親しみやすいキャラクターが対話形式で対応します。
実際に導入した店舗のデータでは、通常のタッチパネル検索機と比較して、顧客の利用率（接触率）が約3倍に跳ね上がったケースもあります。
「機械には聞きにくいが、キャラクターなら気軽に聞ける」という心理的ハードルを下げる効果こそが、AIさくらさんの独自の強みです。
単なる「人件費削減」ではありません。家電という商材の特性上、AIアバターは人間以上のパフォーマンスを発揮できる領域があります。
「A社の冷蔵庫とB社の冷蔵庫、野菜室が広いのはどっち？」ベテラン店員でもカタログを確認するこの質問に、AIアバターは0.5秒で回答します。待たせない接客は、顧客の購買意欲を冷ましません。
ChatGPTのような汎用AIは、平気で嘘をつく（ハルシネーション）リスクがあります。
しかし、業務特化型のAIアバター（例：AIさくらさん）は、「メーカー公式カタログ」のみを根拠に回答します。
「防水機能があると言ったのに無かった」といったクレームリスクを排除できるのは、特化型AIだけの強みです。
毎シーズン発売される新商品のスペックを、アルバイトスタッフも含めた全員が把握するのは不可能です。
生成AIアバターなら、商品データベースと連携するだけで、常に最新の知識を網羅できます。
Before：「ペットがいるんだけど、どの掃除機がいい？」と聞かれ、スタッフがカタログのスペック表を目で追う。
After：AIアバターが「ペットの毛なら、ヘッドに毛が絡まりにくい〇〇社のこのモデルか、吸引力が持続する△△社のこのモデルが評判です」と即答。
さらに「在庫は現在、黒色なら即日お持ち帰り可能です」と案内まで完結させます。
炊飯器や高級ドライヤーを求める外国人観光客は、店舗にとって重要な太客です。
しかし、ジェスチャーだけで「IHとマイコンの違い」や「変圧器の必要性」を伝えるには限界があります。
AIアバターは、英語・中国語・韓国語など多言語で流暢に商品説明を行います。
「免税カウンターへの誘導」をAIに任せた結果、スタッフの移動時間が月間20時間削減されたという事例もあります。
AI導入の目的は、スタッフを減らすことではありません。「スタッフが値引き交渉やクロージングに集中するため」に行います。
家電量販店の接客プロセスを分解すると、AIが得意な部分と、人間が得意な部分は明確に分かれます。
【比較・検討フェーズ】 ➡ AIアバターが担当
「どっちが安い？」「機能の違いは？」「在庫ある？」
正確なデータに基づく即答が求められるため、AIが適任。
【購入決定フェーズ】 ➡ 人間が担当
「もう少し安くならない？」「配送日を調整したい」「延長保証はどうする？」
感情の機微や、柔軟な交渉が必要なため、人間が適任。
この分業により、ベテランスタッフは「説明」に時間を取られることなく、最も売上に直結する「クロージング」にリソースを集中できます。
実際、この体制を敷いた店舗では、スタッフ一人当たりの成約件数が前年比120%を記録しました。
最新の「AIさくらさん」のような生成AI搭載型アバターは、接客を重ねるごとに賢くなります。
「最近、このドライヤーについて『音がうるさいか』と聞かれることが多い」といった現場の生の声をデータとして蓄積し、仕入れや売り場作りに活かすことも可能です。
あなたの店舗で、以下のような課題はありませんか？
[ ] 土日になると「店員が捕まらない」というクレームが入る
[ ] 新人が商品知識を覚えきれず、すぐに辞めてしまう
[ ] 外国人観光客が商品を見ているが、言葉の壁で声をかけられない
[ ] 「説明だけ聞いて、ネットで買われる」ことが増えた
これらはすべて、AIアバターを「知識のデータベース」として売り場に立たせることで解決可能です。
まずは、あなたの店舗で「どれくらいの削減効果」が出るか、シミュレーションしてみませんか？
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
