従来の防犯カメラは、事件が起きた後の「証拠」にはなりますが、「今、目の前で起きそうなトラブル」を止めることはできません。
現場が本当に求めているのは、記録係ではなく、その場で介入してくれる存在です。
クレーム対応による精神的摩耗の防止 理不尽な言いがかりや長時間の居座り対応は、優秀なスタッフが離職する大きな原因です。
AIアバターを一次受けの窓口にすれば、何度同じことを聞かれても、怒鳴られても、感情を乱さずに対応し続けます。
スタッフをクレーマーから物理的・心理的に隔離することができます。
深夜ワンオペの恐怖を払拭 コンビニやフィットネスジムなど、深夜に女性スタッフ一人になる時間がどうしても発生する現場において、モニターの中のAIが常に目を光らせ、声を出して接客することで、スタッフは「一人ではない」という強い安心感を得られます。
AIアバターの役割は、施設の課題によって異なります。
日常の案内業務を通じた間接的な防犯と、監視に特化した直接的な防犯の2つの実例を紹介します。
事例1：東武鉄道（案内業務による間接的セキュリティ）
導入エリア：池袋、北千住、柏、川越などの主要駅。
運用の実態：主に「インバウンド対応や乗り換え案内」として稼働しています。
防犯への貢献：改札窓口に殺到する問い合わせを「AIさくらさん」が一手に引き受けることで、駅係員の手が空きます。
結果として、係員はホームの安全確認や不審者の警戒といった「人間にしかできない高度な保安業務」に集中できるようになりました。
業務分担がもたらした間接的かつ強力な防犯効果です。
事例2：24時間営業フィットネスジム（監視特化による物理的な不正阻止）
運用の実態：深夜の無人時間帯における「共連れ（会員の後ろについて不正に入場する行為）」の抑止として稼働しています。
防犯への貢献：顔認証システムと連携し、登録されていない人物の入場を検知した瞬間、モニター上のアバターが「会員様以外のご入場はできません」と警告を発します。無機質なブザー音ではなく、キャラクターによる「人間に近い警告」を行うことで、侵入者に強い心理的プレッシャーを与えます。
「便利なのはわかるが、導入に数百万円かかるのでは」「大掛かりな工事が必要なのでは」という疑問にお答えします。
工事不要のクラウド型が主流 現在のAIアバター（AIさくらさん等）は、基本的にクラウド上で情報処理を行います。
店舗内に大掛かりなサーバー室を用意する必要はなく、インターネット回線と、サイネージ（モニター）、カメラ、マイクがあれば、最短数週間で稼働可能です。
月額制で1店舗からテスト導入 初期費用として多額の投資が必要だった一昔前とは異なり、現在は月額サブスクリプション形式での契約が主流です。まずは1店舗、あるいは特定の深夜時間帯のみでテスト導入し、スタッフの残業削減時間やトラブル減少数などの効果を確認してから、全店展開を判断することができます。
導入検討者が最も恐れる「AIの誤検知」や「トラブル時の挙動」について解説します。
Q1. 普通のお客様を不審者と間違えて、AIが怒鳴ったりしませんか？
A1. しません。異常（長時間の立ち止まり等）を検知した場合、最初は「何かお困りですか？」と、あくまで優しく接客トーンで声をかけます。いきなり警告するのではなく、段階を踏んで対応するため、一般のお客様を不快にさせるリスクを最小限に抑えています。
Q2. 深夜の無人店舗で、AIアバターのモニターが壊されたらどうなりますか？
A2. 破壊行為そのものが即座に「緊急事態」として検知され、警備会社や警察へ自動通報する設定が可能です。また、データはクラウド上にあるため、店舗の筐体が壊されても直前の録画記録やログが消失することはありません。
生成AIアバターは、単なる「接客係」を超え、施設の安全を守る「次世代の警備員」としての役割を担い始めています。
特許技術を持つ「AIさくらさん」などの高度なソリューションであれば、日常の案内業務と、深夜の防犯対策を一台で完結させることが可能です。スタッフが安心して働ける環境づくりのために、まずは自社店舗でのシミュレーションを検討してみてはいかがでしょうか。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
