アバター接客とは、人間が接客を行う代わりに、人工知能技術を用いたバーチャルなキャラクターが接客を行う手法のことです。このアバター接客は、新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、接客時の接触を減らすために注目されています。
しかし、アバター接客には防犯の観点からも期待が寄せられています。例えば、セキュリティーが厳しく設定された施設などでは、アバター接客が導入され、人員配置を抑えつつも顧客の安全を確保しています。
本記事では、アバター接客が防犯面で注目される理由や、導入された事例、その効果や今後の展望などを詳しく解説します。さらに、アバター接客を検討している企業や店舗に向けて、メッセージをお届けします。
アバター接客を導入した企業や店舗が増える中で、具体的な導入事例を紹介します。
まず、アバター接客を導入したファーストフードチェーン店舗があります。ここでは、注文時にお客様の顔を認識し、自動で注文を取るアバターシステムを導入しています。アバターは、店員が接客する際と同様に挨拶をし、メニューを説明し、注文を確認することができます。このシステムにより、お客様はスムーズに注文を行うことができ、待ち時間の短縮につながっています。
また、大手コンビニエンスストアチェーンもアバター接客を導入しています。ここでは、店内の防犯カメラから得られる情報を元に、アバターが店内巡回を行っています。アバターは、犯罪行為を認識すると自動で警告を発し、店内の防犯対策を行っています。
そして、JRなどの駅にもアバター接客が導入されています。駅係員に代わり、駅をご利用のお客様に駅構内や周辺地域の施設案内・乗り換え情報をご案内するため、AIさくらさんがJR山手線4駅（品川駅・渋谷駅・池袋駅・秋葉原駅）に導入されています。インバウンドのお客様への対応も行えるように、ビデオ通話時に同時翻訳が出来ます。
AIさくらさんの事例の詳細はこちら
この事例のように、最近ではアバター接客による防犯効果が注目され始めています。
アバター接客による防犯効果は、主に以下の点が挙げられます。
第一に、アバター接客は対面での接客を必要としないため、店舗や施設に出入りする人数を制限することができます。これにより、店舗内の混雑状況を適切に管理することができ、感染症予防にもつながります。また、対面接客を行う場合に比べて、接触機会が減るため、防犯面でも効果が期待できます。
第二に、アバター接客は顧客の顔を認識することができます。顔認識技術を活用して、顧客が過去にトラブルを起こしたことがある場合には、その情報を自動的に取得することができます。この情報をもとに、セキュリティ担当者が適切な対応を行うことで、犯罪を未然に防止することができます。
第三に、アバター接客は顧客の行動を監視することができます。センサーやカメラを使って、顧客の動きをリアルタイムで把握することができるため、不審な動きがあった場合には、速やかに対応することができます。例えば、窃盗やトラブルの発生が疑われた場合には、警備員やセキュリティ担当者が直ちに現場に駆けつけることができます。
以上のように、アバター接客は防犯面でも大きな効果が期待できます。特に、対面接客を行うことが難しい場合や、セキュリティの強化が必要な場合には、アバター接客の導入を検討することが有益であると言えます。
アバター接客は、新しい技術によって可能になった革新的な接客方法であり、今後ますます導入が進むことが期待されています。特に、新型コロナウイルス感染症の流行によって、接触を避ける接客の需要が高まる中で、アバター接客は非接触型の接客方法として注目されています。
防犯面以外でも、人材不足に対するアプローチとしてもアバター接客は注目されています。ファーストフードチェーン店では、注文や支払いなどの業務をアバターが担当することで、従業員の負担を軽減し、接客の効率化を図っています。
ただし、アバター接客を導入するには、コストや技術的な課題など、さまざまな課題があります。特に、アバターが人間と対話する場合には、自然なコミュニケーションを実現するために高度なAI技術が必要とされます。また、アバター接客が人手不足を解消することができる一方で、従業員の業務が置き換えられる可能性もあり、社会的な影響を考慮する必要があります。
以上から、アバター接客は今後さらに重要性が高まる接客方法であると言えますが、その導入には様々な課題が伴うことが予想されます。技術の進化によって、より自然なコミュニケーションが実現されるようになり、アバター接客が普及していく可能性があります。
防犯装置に関する特許を取得した「AIさくらさん」の詳細はこちら
今回の記事では、アバター接客という新しい接客方法について、防犯の観点から注目される理由や導入事例、防犯効果、今後の展望などについてご紹介しました。
アバター接客は、接客業界においてコロナ禍による非接触のニーズや、防犯の観点から注目されるようになっています。また、導入事例からも、導入前の課題やその解決方法が明らかになっています。
さらに、アバター接客による防犯効果も確認されており、犯罪被害の防止にも役立つとされています。今後は、さらに多くの企業や店舗がアバター接客を導入することが予想されます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
