多くの学校で導入されたチャットボットが使われない理由、それは「学生が何を聞けばいいかわからない」からです。
Amazonのような体験など、現場は求めていません。現場が抱えている痛みはもっと切実です。
「履修要項のPDFはスマホで読みにくい」「自分がどの学年のルールに適用されるかわからない」。
こうした学生の「漠然とした不安」に対し、従来のキーワード検索型ボットは無力でした。
ここで必要なのは、検索ツールではなく、文脈を理解して「それはこういうことですね」と先回りして案内できる「コンシェルジュ」の存在です。それが、生成AIアバターです。
観光案内と大学の窓口業務は、一見別物に見えますが、構造は全く同じです。札幌市大通駅の事例を、教育現場の視点で因数分解します。
複雑な分岐処理の自動化 大通駅の課題は「地下鉄、バス、徒歩、どのルートが最適か」という複雑な分岐でした。これは大学における「学部、学年、留年状況によって異なる履修ルール」と完全にリンクします。札幌市がAIに学習させた「分岐のロジック」は、そのまま履修相談の自動化に応用可能です。
「言葉の壁」の突破 インバウンド観光客への多言語対応は、そのまま「留学生支援」に置き換わります。
特に、日本語のニュアンスが通じにくい留学生に対し、AIアバターは母国語で、かつ視覚的なガイド（地図や画像の表示）を交えて説明するため、誤解によるトラブルを未然に防ぎます。
ブラックボックス化した「声」の可視化 札幌市が得た最大の資産は、AIのログデータでした。「どの看板がわかりにくいか」がデータで判明したのです。これを大学に転用すれば、「Webサイトのどのページが不親切で問い合わせを生んでいるか」を特定できます。問い合わせ対応をしながら、同時にWebサイトの改善点まで洗い出せるのです。
「AIに仕事を奪われる」という議論はナンセンスです。目指すべきは、職員が「人間にしかできない高度な判断」に集中するための役割分担です。
＜人間（職員）の役割＞
例外的なトラブル対応、メンタルケアが必要な深刻な相談、キャリアに関するコーチング、複雑な奨学金申請の審査。 これらは、感情への共感や責任ある判断が求められる領域です。
＜AIアバターの役割＞
履修登録の締め切り確認、教室移動の案内、証明書発行機の操作説明、オープンキャンパスの日程案内。 これらは「正解が一つしかない」業務です。これを人間がやる必要はありません。AIアバターは、24時間365日、不機嫌になることなく、常に100点の笑顔で正確な情報を出力し続けます。
導入を成功させるための具体的なステップを提示します。まずは「全部」をやろうとせず、最も痛みが強い箇所から着手してください。
フェーズ1：4月の「定型質問」を封鎖する 教務課に寄せられる質問の8割は、毎年同じ内容です。まずはこの「トップ10の質問」だけをAIに学習させ、Webサイトと窓口のサイネージに設置してください。「まずはアバターに聞いてください」という動線を作るだけで、窓口の行列は劇的に解消します。
フェーズ2：サイレントマジョリティを救う 「先生に怒られるかも」と質問を諦めてしまう学生が一定数います。匿名性の高いAIアバターなら、彼らも心理的ハードルなく相談できます。退学予備軍の学生が深夜に投げかける「授業 ついていけない」といった小さなSOSを、AIなら拾い上げることができます。
Q1. 生成AIは「嘘」をつく（ハルシネーション）のが心配です。
A.最新のRAG（検索拡張生成）技術を用いたシステムであれば、学校側が用意した公式マニュアルの範囲内でのみ回答させる制御が可能です。根拠のない回答を抑制し、リスクを最小限に抑えられます。
Q2. 導入コストに見合う効果はありますか？
A.札幌市では、有人案内所を廃止しAI化したことで、運営コストを削減しつつサービス時間を拡大しました。大学においても、残業代の削減や、職員の離職防止（採用コスト減）を考慮すれば、ROI（費用対効果）は極めて高いと言えます。
少子化が進む中、選ばれる学校になるためには「学生一人ひとりへの手厚いサポート」が不可欠です。しかし、それは職員の自己犠牲の上に成り立つものであってはなりません。
札幌市が証明したように、テクノロジーによる自動化こそが、人間味あるサービスの土台を作ります。
他校が対策を終える前に、動き出してください。次の繁忙期、またあの混乱を繰り返しますか？それとも、AIにルーチンワークを任せ、学生と向き合う時間を手に入れませんか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
