近年、教育機関は急速な変化と進化の時代を迎えています。 グローバル化の進展や技術の急速な発展により、学生たちのニーズは多様化しています。
従来の教育システムでは、「窓口が開いている時間にしか相談できない」「担当者が不在だと回答が得られない」といった制約が当たり前でした。しかし、デジタルネイティブである現代の学生たちは、AmazonやNetflixのような「即時性」や「個別化された体験」を求めており、教育機関もそれに応える必要があります。
ここで注目されているのが、「アバター接客（AIさくらさん等）」という新たな解決策です。
アバター接客とは、教育機関や企業が仮想キャラクター（アバター）を活用して、学生や利用者と対話し、サービスを提供する方法です。デジタルサイネージやWebサイト上に表示されたアバターが、人間のような表情や動きでコミュニケーションを行います。
従来のアバターは「決められた答え」しか返せませんでしたが、最新の**生成AI（Generative AI）**を搭載したアバターは違います。 自然言語処理により、学生の曖昧な質問意図を汲み取り、自然な言葉遣いで正確な情報を提供します。これにより、まるで人間のカウンセラーと話しているかのような体験が可能になりました。
教育機関への導入を検討する際、最も参考になるのが、同じく公共性が高く、多様な利用者が訪れる「自治体」の事例です。 ここでは、実際にアバター接客（AIさくらさん）を導入し、業務革新に成功した札幌市・大通駅のケースをご紹介します。
札幌市の観光・交通の要所である大通駅では、長年続いた有人案内所「大通情報ステーション」が廃止されることになりました。しかし、観光案内機能の維持は必須です。そこで導入されたのが、アバター接客システムでした。
導入の成果と教育機関への示唆：
持続可能な運営体制（コストと人材難の解消）
・札幌市の事例: 人件費高騰や将来的な採用難を見越し、有人対応からAIへ切り替えることで、案内機能を「持続可能な形」で維持しました。
・教育機関への応用: 学生課や教務課の窓口業務をAIに任せることで、職員は人間にしかできない「学生への深いケア」に注力できるようになります。
ブラックボックスの解消（データの可視化）
・札幌市の事例: 有人対応時代は把握できていなかった「具体的にどんな質問が多いのか」というデータが、AI導入後はすべてログとして可視化されました。
・教育機関への応用: 「学生が今、何に悩んでいるのか」「どの手続きでつまづいているのか」をデータで把握し、カリキュラムや学校生活の改善に直結させることができます。
多言語・24時間対応
・札幌市の事例: インバウンド観光客に対し、多言語でのスムーズな案内を実現しました。
・教育機関への応用: 留学生への対応や、夜間の問い合わせ対応など、職員の負担を増やさずにサービスの質を向上させることが可能です。
「AIさくらさんは多くの自治体や民間企業での導入実績があり、AIの品質やサポート体制などが優れている点が良いと思いました。」（札幌市ご担当者様）
このように、「失敗が許されない公共インフラ」で実績があるシステムを選ぶことは、教育機関にとっても重要なリスクヘッジとなります。
札幌市の事例のように、アバター接客は「案内業務」において絶大な効果を発揮します。教育現場では、具体的に以下のようなシーンで活用が進んでいます。
AIアバターが学生の質問に24時間応答します。「履修登録の締め切りはいつ？」「この科目の前提条件は？」といった定型的な質問を自動化することで、教務課の窓口混雑を劇的に緩和します。生成AIを活用すれば、個々の学生の状況に合わせた補足説明も可能です。
キャリアセンターにおいて、AIアバターが一次対応を行います。自己分析の手伝いや、過去の卒業生のデータを基にした進路情報の提供など、学生は心理的なハードルを感じることなく、気軽に相談を始めることができます。
Webサイトやキャンパス内のサイネージにAIアバターを設置し、受験生や保護者への「バーチャルアドバイザー」として活用します。 「学費について聞きたいが電話するのは気が引ける」という層に対し、匿名性の高いAIアバターが丁寧に対応することで、出願への機会損失を防ぎます。
AIアバターは眠りません。通学中や深夜の自宅学習中など、学生が「知りたい」と思ったその瞬間に回答を提供できます。これにより、学生の学習効率と満足度が向上します。
「こんな初歩的なことを先生に聞いたら怒られるかも…」と躊躇する学生にとって、相手がAIであることは大きなメリットです。感情を持たないAIアバターには、恥ずかしがらずに何度でも質問ができるため、学習の遅れを防ぐ効果があります。
生成AIは、対話ログや学生の学習履歴を分析し、一人ひとりに最適化されたアドバイスを行うことができます。画一的な指導ではなく、個別のニーズに寄り添ったサポートが可能になります。
アバター接客は、単なる「省力化ツール」ではありません。札幌市が有人拠点の廃止を「データの可視化によるサービス向上」の機会に変えたように、教育機関にとっても「教育の質」を進化させる重要なインフラとなり得ます。
今後、技術の進歩に伴い、アバターはより高度な異文化理解やメンタルヘルスサポートまで担うようになるでしょう。リアルなキャンパスライフと、バーチャルなAIサポートを融合させた「ハイブリッドな学習環境」こそが、これからの教育機関に求められるスタンダードになります。
人手不足の解消と学生サービスの向上を両立させたいとお考えの学校関係者様は、まずは公共分野等で確かな実績を持つアバター接客ツールの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
