自治体のデジタルサイネージ活用：AIアバター接客の導入事例とその効果

【要旨】自治体のAIアバター接客は、月間数百件の窓口対応を自動化し、職員がコア業務に専念できる環境と、市民に親しまれる庁舎空間を同時に実現します。

自治体DXの「リアルな痛み」：人手不足と予算の限界

総務省の調査によれば、地方公務員の数はピーク時（1994年）から約50万人減少しており、職員一人あたりの業務負荷は増大し続けています。現場では、以下のような「現場担当者しか知らない苦労」が日常化しています。

「定型質問」による業務の中断

「住民票はどこで取れますか？」「お手洗いはどこですか？」といった、調べればわかる質問に1日中追われ、専門性を要する複雑な相談業務や起案業務が後回しになる。

多言語対応の限界

突然の外国人来庁に対し、翻訳機を片手に四苦八苦し、窓口に長蛇の列ができてしまう心理的プレッシャー。

「役所は冷たい」という先入観

 忙しさのあまり職員に余裕がなくなり、庁舎全体が殺伐とした雰囲気になってしまう悪循環。

解決策としての「AIアバター接客」と具体的アクション

自治体が導入を検討する際、最も重要なのは「運用の手間がかからないこと」です。特許技術をベースとした「AIさくらさん」は、豊富な自治体実績に基づき、導入初期から精度の高い回答が可能です。また、デジタルサイネージ上での「フローチャート案内」により、複雑な引っ越し手続き等も視覚的にわかりやすく提示します。

比較：従来対応 vs AIアバター接客

・対応時間
従来：開庁時間内のみ（平日の日中）
AIアバター接客：24時間365日 フル稼働

・多言語対応
従来：翻訳機や特定職員に依存
AIアバター接客：標準で4カ国語以上に同時対応

・窓口の雰囲気
従来：混雑時は殺伐としがち
AIアバター接客：親しみやすいアバターが常駐

・データ活用
従来：相談内容の集計が困難
AIアバター接客：質問ログを自動で定量分析可能

【導入事例】粕屋町・那須塩原市・JR東日本の劇的効果

事例1：福岡県粕屋町「月200件の対応を自動化、庁舎のシンボルに」

町全体のDX推進として「AIさくらさん」を導入。実績の多さが決め手となりました。

定量的効果： 毎月100～200件の問い合わせをAIが完結。
定性的効果： 職員からは「自分の業務に時間を取れるようになった」と歓迎の声。

意外な効果： 
「対人よりもAIの方が気楽」という市民ニーズの発見や、子供たちが雑談を楽しむことで「役場のマスコット」としてロビーを明るくする存在になっています。

現場の生の声（粕屋町担当者）： 
「ニコニコしていてマスコットのようで、庁舎のロビーを明るくしてくれる存在です。今後はフローチャート形式での案内を強化し、視覚的によりわかりやすい情報提供を目指したい」

事例2：那須塩原市「多言語対応の壁を突破」

4カ国語（日・英・中・韓）での案内を実現。外国人住民への案内がスムーズになり、窓口の混雑緩和に直結しました。

事例3：JR東日本（渋谷・池袋駅等）「インバウンドと遠隔接客の両立」

券売機案内などの定型業務をAIが担い、込み入った相談は「ビデオ通話」で遠隔のスタッフに接続。同時翻訳機能により、国籍を問わないスムーズな案内を可能にしています。

よくある質問（FAQ）

Q1：AIアバターを導入して、市民から「冷たい」と思われませんか？ 

A1：むしろ逆の結果が出ています。粕屋町の事例では、お子様が楽しそうに話しかけたり、「対面より気楽」と感じる層がいたりと、役場への親しみやすさを生む要因になっています。

Q2：導入後の学習やメンテナンスが大変そうですが…？ 

A2：AIさくらさんは、過去の膨大な対話データから自己学習を行うため、自治体側で複雑なプログラミングを行う必要はありません。また、実績に基づくテンプレートが豊富なため、スピーディな導入が可能です。

記事のまとめ

自治体におけるAI導入は、もはや「未来の話」ではなく、現場の疲弊を救う「今すぐ必要な解決策」です。粕屋町のように、業務効率化と市民満足度の向上を両立させるカギは、実績のあるAIアバターの活用にあります。

「AIさくらさん」の導入で、貴自治体の窓口はどう変わるのか？ 詳細なデモ動画や、他自治体での導入コスト・数値実績をまとめた最新資料をこちらからご確認いただけます。

資料請求・お問い合わせはこちら