有人リモートの役割（2時対応）【要旨】
AIが定型案内を、有人リモートが複雑な相談を担う「ハイブリッド運用」により、24時間の利便性と、人間ならではの深いホスピタリティを両立できます。
現代の接客DXにおいて、AI（ChatGPT等）と人間は「対立」するものではなく「補完」し合う関係です。すべてをAI化するのではなく、以下の役割分担を行うことが、顧客満足度を最大化させる最適解となります。
AIの役割（1次対応）
場所案内、交通アクセス、多言語翻訳、営業時間外の問い合わせ対応。
有人リモートの役割（2次対応）
AIが判断に迷う複雑な相談、クレーム対応、個別のニーズに合わせたきめ細やかな提案。
京都ポルタでは、AI接客ソリューション「AIさくらさん」を導入し、インフォメーション業務の「観光案内所化」という課題を解消しました。
多言語利用率
全体の約2割が外国語。そのうち6割が音声入力（キーボード不要のシームレスな体験）。
時間外カバー
全体の14％以上が営業時間外の利用。有人スタッフ不在の早朝・夜間ニーズをAIが吸収。
業務の質的変化
定型案内をAIに任せることで、スタッフが館内テナントの接客品質向上に注力できる環境を構築。
有人業務の削減効果（試算）: 定型案内の8割をAIが担うことで、有人カウンターの待機時間を大幅に削減し、スタッフ1人あたりの対応価値を向上。
有人業務の削減効果（試算）
定型案内の8割をAIが担うことで、有人カウンターの待機時間を大幅に削減し、スタッフ1人あたりの対応価値を向上。
回遊促進効果（試算）
AIを通じたクーポン配布により、未利用テナントへの送客率を従来の紙媒体比で向上させる計画。
AIが回答できない「複雑な質問」に対し、どのように有人スタッフへ繋ぐか。そのフローを整理することで、顧客を「放置」しない仕組みを作ります。
AIによる自動判別
質問の意図がAIの学習データ外である場合、または「担当者と話したい」というキーワードを検知。
リモート呼び出しの実行
AIの画面上に「有人スタッフを呼び出す」ボタンを表示。
シームレスな連携
遠隔地にいるスタッフのPCやタブレットへ通知。スタッフはAIとの会話ログを事前に確認した上でビデオ通話を開始するため、二度手間を防ぎます。
メリット: 場所の制約解消
1人のスタッフが複数拠点のAI端末を遠隔監視でき、人員配置を最適化。
顧客の安心感
「最後は人間が助けてくれる」という安心感が、AI利用の心理的ハードルを下げます。
Q：AIから有人リモートへ切り替えるタイミングは？
A：AIが同じ質問を繰り返してしまった際や、特定の専門的なキーワードが出た際に自動で切り替えボタンを提示する設定が一般的です。
Q：ハイブリッド運用を導入するための初期コストは？
A：施設の規模や端末数によりますが、有人スタッフの採用・育成コストや、24時間稼働の人件費と比較すると、中長期的なROI（投資対効果）は高いと試算されます。
AIが日常業務を肩代わりすることで、現場スタッフは「人間にしかできないおもてなし」に全力を注げるようになります。もう、同じ案内の繰り返しに疲弊する必要はありません。
貴社の現場でも、この「ハイブリッド運用」がどれほど負担を軽減できるか、まずは具体的な事例資料で確認してみませんか？
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
