この記事では、コストパフォーマンスが高いIVR製品を5つ紹介し、比較します。
IVR製品を導入する際には、コストパフォーマンスだけでなく、使いやすさや機能性なども重要なポイントです。
ぜひ、記事を参考にして、自社に最適なIVR製品を導入してください。
最初に、IVRについて解説をします。
IVRとは、自動音声応答システムのことで、コールセンターなどで活用されるシステムです。顧客からの問い合わせを自動的に受け付け、適切な対応を行うことができます。
IVRは、音声認識技術や自然言語処理技術を活用して、顧客の発話内容を理解し、適切な回答を返すことができます。
また、IVRは、顧客の情報をデータベースに登録しておくことで、よりスムーズな対応が可能になります。
IVR（自動音声応答）を導入すると、以下のようなメリットがあります。
よくある質問に自動で回答できたり、問い合わせ内容に優先順位を付けたり、大量の電話対応が可能になります。
適切なオペレーターにつながることで、問題解決の確率が高まります。また、営業時間外の対応や折り返し連絡もできるため、顧客のストレスを軽減できます。
IVRは入電内容を番号に振り分け、的確なオペレーターへと案件をつなぐことができます1。これにより、取り次ぎの手間やミスを減らすことができます。
IVRは24時間受付が可能で、入電情報や顧客の入力情報の登録・処理が迅速に行えます。これにより、オペレーターの人件費や教育コストを削減できます。
IVRは顧客の個人情報の聞き取り、確認、処理を自動化できるため、人的な情報漏洩リスクを軽減できます。
IVRは様々な場面で活用されています。例えば、以下のような事例があります。
問い合わせ内容に応じて担当者に自動的に振り分けたり、定型的な質問に自動で回答したり、折り返し連絡の予約を受け付けたりすることで、業務効率化や顧客満足度向上に貢献します。
営業電話を自動的に問い合わせフォームへ誘導したり、しつこい相手には自動的に回線を切断したりすることで、電話対応の負担を軽減します。
お店の混雑状況やお店への行き方、予約変更などの問い合わせを自動で対応してくれることで、店内の接客に集中できます。
新型コロナウイルスの流行時やワクチン接種の予約開始時などに電話が集中する場合に、一日に何度も同じ質問に回答することなく、同時に複数の電話に対応できます。
商品の在庫管理から発注、受注、顧客対応、梱包、発送などの多岐に渡る業務を少ない人数でこなしている場合に、IVRシステムが業務負担軽減に役立ちます。
内覧に関する問い合わせや入居者からの問い合わせを自動的に内覧予約や営業時間外でも対応できるようにします。
では、実際に導入する際には、どのIVR製品を選ぶと良いのでしょうか。せっかくであれば、コストパフォーマンスのよいIVR製品を選んで活用したい方がほとんどだと思いますので、今回はコストパフォーマンスが高いIVR製品に絞ってご紹介します。
SMS、音声、ビデオ、二要素認証用のクラウド通信プラットフォームを提供している企業です。TwilioのIVRシステムは高い拡張性が特長であり、運用コストを削減しながら、顧客満足度を向上させることができます。また、新機能の追加、既存機能の調整、IVRフローの更新が簡単にできるツールを提供しています。
IVRy（アイブリー）は、1日100円から利用できる電話自動応答サービス（IVRシステム）で、自由な分岐設定と自動応答・SMS返信・電話の転送（リダイレクト）・録音機能を活用し、営業電話・顧客からの問い合わせ・注文・予約等の様々な用途に利用できます。IVRとは、Interactive Voice Responseの略で、電話自動応答システムのことを指します。
NTTコミュニケーションズのクラウドIVR（音声自動応答）サービスVポータルダイレクトは、あらかじめ用意した音声ガイダンスで自動応答できるシステムであり、電話の音声自動応答システムを低コストで導入できます。また、Vポータルダイレクトはクラウドサービスのため、IVRの購入は不要で、NTTコミュニケーションズがご用意するIVRと電話回線を使って、月額費用で利用できます。
NECネッツエスアイのIVRシステムは、音声ガイダンスの流れを自在に作成し、運用していくIVRシステムです。NEC製のAIチャットボット「NEC 自動応答」と連携した「音声AIチャットボット」(オプション)により電話応対業務を効率化し、コストダウンが可能です。
AI電話応対さくらさんは、電話での会話が必要な業務をAIが対応する製品です。お客様からのお問い合わせ対応はもちろん、取り次ぎ先の判断なども自動で行うので、電話対応にかけている時間を大幅に削減することができます。従量課金制ではなく、定額料金であることが大きな特徴です。
コストパフォーマンスが良いIVR製品についてみていきました。値段はそれぞれですが、冒頭でもお伝えした通り、値段の良し悪しだけではなく、様々な面を見て導入製品を決めた方が、のちの業務効率化に一歩早く近づきます。
製品が多すぎて比較できないとお困りの方は、まずプロに相談してみてはいかがでしょうか。
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