社内ナレッジ共有

社内ナレッジ共有とは？：定義と概要

社内ナレッジ共有とは、企業や組織内で蓄積された知識（ナレッジ）や業務ノウハウを、従業員同士で有効に共有し、業務の属人化を防ぎながら生産性向上を図る取り組みです。
ナレッジには、FAQ、マニュアル、業務の裏技、トラブルシューティング、経験談などが含まれます。

💡 なぜナレッジ共有が必要か？

• ・業務が属人化しやすく、担当者が不在になると対応できない
• ・同じ問い合わせやトラブルが何度も発生している
• ・教育・引き継ぎに時間がかかり、新人が定着しにくい
• ・情報が個人や一部チームに閉じていて活用されていない

これらの課題はすべて、ナレッジが組織で十分に「共有」されていないことが根本原因です。

🔧 具体的な共有方法

▼方法　　　　　　　　　　　　　　　　▼特徴
社内Wiki（例：Confluence、Notion）　　自由度が高くドキュメントを蓄積できる
FAQ形式のナレッジベース　　　　　　　よくある質問形式で情報整理しやすい
チャットボット　　　　　　　　　　　　社員が質問すれば自動で答えられる
動画マニュアル　　　　　　　　　　　　実演や手順を視覚的に伝えやすい
AIナレッジ活用　　　　　　　　　　　　AIが社内文書から自動回答できる環境を構築

🧠 AIさくらさんの「社内ナレッジ共有」支援

🔹 社内問い合わせさくらさん

• ・社内マニュアルやFAQを登録するだけで、AIが自動で回答
• ・従業員の質問に対して24時間365日、無人で対応可能
• ・問い合わせ内容はログ化され、ナレッジの自動蓄積にもつながる
• ・回答の改善提案機能も搭載し、社内ナレッジを継続的に最適化

❓ よくある質問（FAQ）

Q1. 社内ナレッジをAIで共有するメリットは？

‍A. AIによるナレッジ共有は、リアルタイム性・自動化・コスト削減の3点で優れています。「社内問い合わせさくらさん」は、人手に頼らずに社内Q&Aを自動化し、属人性をなくします。

Q2. 社内の情報は機密性が高いですが、AIを使っても大丈夫ですか？‍

A. はい。「さくらさんシリーズ」は高いセキュリティ要件に準拠しており、社内限定環境やアクセス制限設定にも対応可能です。

Q3. 情報が古くなったら自動で更新されますか？‍

A. 自動更新はできませんが、管理画面でFAQや文書を一括管理でき、編集履歴の記録も可能です。加えて、実際の問い合わせログから改善提案も行われます。

Q4. 初期設定に手間はかかりますか？‍

A. 最小限の設定で運用開始可能です。既存のマニュアルやQ&Aをアップロードするだけで、AIが学習を開始します。

Q5. どのような部門で導入されていますか？‍

A. 情報システム部・人事・総務・営業支援部門などで広く導入されており、特に質問が多い部署で効果を発揮しています。

✍ 執筆・監修

執筆：株式会社ティファナ・ドットコム コンテンツマーケティングチーム
監修：AIさくらさんプロダクト開発部（社内業務効率化AI専門チーム）
プロフィール：全国の企業におけるAIナレッジ活用を支援。社内問い合わせの自動化や属人化解消のための導入・運用実績多数。