ハラスメント抑止支援

定義と概要：ハラスメント抑止支援とは？

ハラスメント抑止支援とは、職場や接客現場におけるハラスメント行為（モラルハラスメント、カスタマーハラスメント、セクシャルハラスメントなど）を、AI や制度設計で未然に防止・軽減する取り組み全般を指します。AI技術やコミュニケーションルール、研修などを組み合わせることで、被害を事前に抑制し、安心・安全な職場環境を構築します。

背景と社会的意義

・厚生労働省や各業界団体からハラスメント防止策の指針が示され、企業は法的・社会的責任を負うようになっています。

・「働きがい改革」の一環として、ストレスチェック制度に続く、安全な職場環境づくりが求められています。

・接客やコール対応現場では、従業員が顧客から受ける精神的負担や悪意ある言動が深刻化しており、早期対応・抑止が急務となっています。

技術・制度面からの対策アプローチ

AI 感情解析：通話・チャットの文脈や音声トーンから、ハラスメント傾向をリアルタイム検知

自動アラート／エスカレーション：一定閾値を超えた発言や音声パターンを検出し、管理者に通知

応対ガイド提示：AI が適切な応答テンプレートやエスカレーションガイドをリアルタイムに表示

記録・保存とログ管理：発言内容や通話ログをエビデンスとして保存し、対応履歴を一元管理

研修・啓発機能：従業員向けの対話研修や現場対応マニュアルを組み合わせて展開

「AIさくらさん」での実装・支援例

・カスハラ対策さくらさん

リアルタイム音声解析により「声のトーン」「罵倒ワード」「圧迫句」を検知し、AI が即時アラートを表示。必要に応じて通話を録音・管理者通知を行います。

・メンタルヘルスさくらさん

従業員のストレス状態や兆候をAI が分析し、潜在的ストレスによる職場ハラスメントに対する予防的対応を促します。

・AI電話対応さくらさん

初期対応を AI に任せることで、従業員が直接ハラスメントにさらされる場面を削減し、心的負担の軽減に寄与します。

✅ よくある質問（FAQ）

Q1. ハラスメント抑止支援は法律で義務ですか？‍

A. ハラスメント防止策は事業主の義務とされ、厚生労働省指針やガイドラインに準拠した対策が求められます。AI を活用した抑止支援は、その一環として有効です。

Q2. AI はどのような根拠でハラスメントを判断していますか？‍

A. 感情解析モデルや音声解析技術に加え、業務共通のガイドライン（マニュアル）を参照し、包括的に判断します。

Q3. 誤検知の可能性はありますか？‍

A. 音声強調や誇張表現を誤判定する可能性はありますが、AI からのアラート後は必ず有人確認が行われる設計になっており、安全性に配慮されています。

Q4. 従業員に「監視されている」と感じさせませんか？‍

A. アラート表示のみにとどめ、人の聴取・対応は管理者が行うルール設計により、従業員の安心感と運用負荷のバランスを保っています。

Q5. 他のハラスメントにも応用できますか？‍

A. はい、モラルハラスメントやセクハラなどにも対応可能です。特に接客・コールセンター環境での応用例が増えており、企業研修と併用することで効果が高まります。

✍執筆・監修

執筆：株式会社ティファナ・ドットコム コンテンツマーケティングチーム

‍監修：AIさくらさんプロダクト開発部（労務・ハラスメント対策専門チーム）

‍プロフィール：従業員ハラスメント対策やストレスケアに特化したAIシステム導入支援の実績多数。教育・制度設計と AI 技術融合による包括的支援が得意です。