ChatGPT（チャットジーピーティー）とは、自然言語処理技術を用いたAIチャットボットの一種で、OpenAIが開発した人工知能です。ChatGPTは、大量の自然言語データを学習し、自然な文章を生成できるようになりました。そのため、ユーザーが入力した自然言語の問い合わせに対して、人間に近い回答を返すことができます。また、学習済みのChatGPTモデルは、簡単にカスタマイズすることができ、特定の業界や用途に合わせた回答をするように訓練することができます。
ChatGPTは、自然な文章を生成することができるため、AIチャットボットを導入した企業のヘルプデスクやカスタマーサポートにおいて、顧客からの問い合わせ対応に活用されています。また、内部FAQシステムにおいても、ChatGPTを導入することで、社内の従業員が抱える問題を自然な言葉で回答することができるようになります。
一方、ChatGPTの問題点としては、あくまでも自然言語処理技術を用いたものであるため、完全な回答を返せない場合があることや、誤った回答を返すことがあることが挙げられます。そのため、ChatGPTを導入する際には、モデルの学習データや設定を細かく調整し、正確な回答を返すようにチューニングする必要があります。
社内FAQシステムとは、企業内において従業員がよく問い合わせる疑問や問題を事前に整理して登録し、自己解決できるようにする仕組みです。社内FAQシステムの導入により、従業員はすぐに自分が抱える問題に対する解決策を見つけることができ、業務の効率化が期待できます。また、社内FAQシステムは従業員が質問に対する回答を探すために費やす時間を削減することができ、業務のストレスや負担を軽減することもできます。さらに、FAQシステムは、従業員が同じ問題を再び問い合わせる必要がなくなり、問い合わせ件数を削減することができます。これにより、問い合わせ対応に要する時間や人員を削減し、コスト削減にもつながります。社内FAQシステムは、組織内の情報共有を促進し、従業員の知識やスキルの向上にも役立ちます。さらに、FAQシステムは、従業員からのフィードバックを収集し、企業内での問題解決や改善に役立てることもできます。
社内FAQシステムとChatGPTを組み合わせることで、従業員の業務効率化やカスタマーサポートの向上に大きなメリットがあることがわかりました。ChatGPTは自然言語処理技術を活用して、人間と同じような回答をすることができるため、従業員がFAQシステムに対して簡単なキーワード検索をするだけで、正確かつ迅速な回答を得ることができます。また、ChatGPTを活用したFAQシステムは、従業員がより細かい質問や疑問に対しても適切な回答をすることができ、従業員の業務負荷軽減にもつながります。さらに、ChatGPTはAI技術を活用して、従業員が簡単にFAQシステムにアクセスできるだけでなく、従業員が問い合わせた回答に基づいてFAQシステムを自動的に改善することもできるのです。そのため、常に最新かつ正確な情報が提供されることになります。これらのメリットから、ChatGPTを活用した社内FAQシステムは、従業員の業務効率化やカスタマーサポートの向上に貢献することが期待できるでしょう。
一方で企業内でChatGPTを利用するにあたり、リスクもあります。詳細についてはこちらの記事でも詳しく紹介していますので、ご覧ください。
ChatGPTの社内利用: リスクと成功への道
ChatGPTを活用した社内FAQシステムは、従来のFAQシステムと比べて自然な対話が可能であり、ユーザーの不満や問題を解決するための情報提供が可能となります。また、ChatGPTは学習機能を備えているため、従業員が新たな質問を投げかけるたびにシステムが学習し、より高度な回答が可能となります。
さらに、社内FAQシステムとしてChatGPTを導入する際のポイントとして、適切なデータセットの用意や、適切な教育プログラムの実施が必要です。また、システムの導入後は、適切な運用と定期的な改善を行うことが重要です。
今回の記事で紹介したように、ChatGPTを活用した社内FAQシステムには多くの可能性があります。企業が最適なデータセットを用意し、適切な教育プログラムを実施して導入し、適切な運用と改善を行うことで、従業員の業務効率化やカスタマーサポートの向上など、様々なメリットを得ることができます。
チャットボット運用に一切手間をかけず成果を出したい企業専用
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
