【2025年最新版】生成AI×SharePointで実現する「最強の社内問い合わせ体制」とは？

生成AI×SharePoint連携は、社内問い合わせの“手間とストレス”をゼロに近づける革新技術です。従業員がAIに話しかけるだけで、SharePoint内の最新ドキュメントや過去の対応履歴に基づいた回答がリアルタイムで提供されるようになります。さらに、業界ごとの活用例を見れば、単なる業務改善ではなく「業務文化を変える力」があることがわかります。

この記事でわかること

　　・生成AIとSharePoint連携の具体的な仕組みと導入方法

　　・ChatGPTの社内活用（製造業／飲食／自治体）の最新事例

　　・社内ヘルプデスク業務を革新する5つのステップ

　　・社内ナレッジ共有を自動化し、業務効率を飛躍的に改善する方法

　　・導入時の注意点と、成功させる運用体制

1. なぜ今「生成AI×SharePoint」が注目されるのか？

　　・SharePoint：情報が集中するナレッジハブ

　　・生成AI：質問の意図を汲み取り、自然な言語で回答

　　・社内チャットやポータルとの連携で、問合せ体験が大きく変わる

2. ヘルプデスク業務がAIで変わる「5つの革新」

　　1. 問い合わせ対応時間の短縮
　　　→ ナレッジ検索の手間をゼロに

　　2. 一次対応の自動化
　　　→ 繰り返し質問にAIが即答

　　3. 社員満足度の向上
　　　→ 「すぐに解決できた」が日常に

　　4. ナレッジの蓄積と再利用
　　　→ 会話データが社内資産に

　　5. 人材育成の自動化
　　　→ 新人教育の問い合わせ対応もAIがカバー

3. SharePoint連携で「AIが自社のナレッジを学習」

　　・AIがSharePoint内のマニュアル・議事録・社内資料を学習

　　・「資料名が分からない」「検索が面倒」でも自然言語で質問可能

　　・例：「経費申請の流れってどうだっけ？」→ AIが最新手順を回答

4. 業界別：社内AI活用の最前線

● 製造業

工場スタッフの問い合わせ対応（設備マニュアル・作業指示書）をAIが代行。ペーパーレス化＋即答体制を実現。

● 飲食チェーン

スタッフからの食材発注ルールやシフト確認などを、AIがチャット対応。外国人スタッフも多言語対応で活躍。

● 自治体

住民対応や庁内の問い合わせをAIがサポート。人手不足・ノウハウ継承の課題を解消。

5. ChatGPTの応用範囲は無限！内部コミュニケーションまで改革

　　・上司への稟議・確認フローをAIで自動案内

　　・部署間のやりとりも、AIで質問回答・資料提示がスムーズに

　　・SlackやTeamsと連携し、チャットベースで社内知識を活用

6. 導入時に注意すべきこと

　　・個人情報や社内機密の取り扱いルール策定

　　・定期的なAIモデルの精度チェック（誤回答リスクの最小化）

　　・誰でも使いやすいUX設計とチュートリアルの整備

よくある質問（FAQ）

Q1. SharePointと生成AIの連携にはどんな技術が必要？‍

A. 基本的にはAPI接続や外部AIサービスとの連携設定で実現可能です。既存のOffice365環境と併用できます。

Q2. 社内の機密情報が漏れる心配はありませんか？‍

A. AIの応答対象データやアクセス権を明確に設定すれば、安全に運用できます。ゼロトラスト構成も推奨されます。

Q3. 導入までにどれくらいかかりますか？‍

A. ナレッジの整備状況にもよりますが、早ければ1〜2か月で本格運用が可能です。段階導入もおすすめです。

執筆者・監修者情報

執筆：株式会社ティファナ・ドットコム 社内AI活用推進チーム（大企業・自治体へのAI導入実績多数）
監修：AIさくらさん開発チーム（SharePoint×生成AI導入支援のパイオニア）
提供ツール：社内問い合わせさくらさん（https://www.tifana.ai/products/aichatbot）