「チャットボット」とは、「チャット（会話）」と「ボット」を組み合わせた言葉で、人とコミュニケーションをするためのプログラムのことです。
近年チャットボットはカスタマーサポートや社内ヘルプデスク、ECなど様々なシーンで利用されており、業務の効率化や顧客満足度の向上など、ビジネスにおいても重要な役割を果たしています。
チャットボットの種類は大きく分けてAI型とシナリオ型の2種類に分かれます。
AI型のチャットボットとシナリオ型のチャットボットの主な違いは対話方法で、回答精度も異なります。
・AI型のチャットボットには、機械学習が搭載されています。そのため、人間のように自然な対話をすることができ、複雑な内容でもユーザーの質問意図を汲み取りながら問い合わせに対応することができます。
・シナリオ型のチャットボットは、事前に設定しておいたシナリオに従って対話を処理します。そのため、複雑な内容に対しては対応することができませんが、特定のタスクに特化した対応ができます。
AIチャットボットの作り方は、作成ツールを利用するか、自社開発をするかの2つの選択肢があります。
・手軽にAIチャットボットを利用したいなら、作成ツールを利用するのがおすすめです。作成ツールを利用すれば、AIやプログラミングの知識がなくても簡単にAIチャットボットを利用することができます。
作成ツールでAIチャットボットを作る際は、まずは導入目的の整理が必要です。
1．事前準備: チャットボットに解決させたい課題を整理します。（例：社内の問い合わせ数を軽減したい、WEBサイトのCV数を上げたいなど）
2．作成ツールを選定します。作成ツールを選定する際は、精度の高い対応ができるAI型か、指定したシナリオに沿って対応するシナリオ型か、目的に沿って選びましょう。
3．作成ツールに学習させるFAQデータを用意します。
4．FAQデータをツールに学習させ、運用テストを行い、期待どおりに動作するかを確認します。
5．運用を開始します。
・自社開発をする場合は、より自社の業務に沿ったチャットボットを作成することが可能ですが、専門的な知識と高度な技術が必要となります。
AIチャットボットを自作するには、Python言語がよく利用されています。
1．事前準備: Pythonと、必要なライブラリをインストールします。
2．チャットボットに学習させる対話のデータベースを作成します。
3．対話のデータが完成したら、プログラムを組んでいきます。
4．チャットボットの運用テストを行い、期待どおりに動作するかを確認します。
5．デプロイし、運用を開始します。
※注意： チャットボットの仕組みは複雑なため、詳細な手順は省いて説明しています。また、チャットボットを自作するには、専門的なプログラミング知識や機械学習の知識が必要です。
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