チャットボットは自動で学習してくれない

チャットボットでいちばん大切なものは運用です。

お客様の質問に対してしっかりと受け答えして、解決に導くためには日々の運用がとても大切になります。

最も基本となるものはQAの学習になります。しかしここでつまずいてしまうことが多いです。

QAの学習に時間がかかり、運用開始が遅れてしまうことや、運用も優先度が上がらず放置してしまうことで、チャットボットの受け答えの精度が下がり利用率も下がってしまうといった意見が散見されます。

チャットボットで自動学習は利用できないのか？

現在のAIの技術では自動学習が可能となっています。

ただし、自動学習されたものは正確ではありません。

時事ネタなどを楽しく受け答えするものでは問題はなさそうですが、企業のお問い合わせなどで利用する場合、勝手に学習してしまうと問題が発生してしまいます。QAの内容によっては間違った回答をしてしまうことは、大きな損失に繋がる可能性があります。

チャットボットは自分で学習させなければならないのか？

結局、チャットボットは「自分で学習させなければならない」という結論になってしまいます。しかし、これでは運用が滞ってしまい、本来の目的である業務負荷の軽減に繋がりません。いったいどうしたらよいのでしょうか。

AIさくらさんの解決策

このような問題を解決するために、AIさくらさんではAIによる学習内容の提案方式を導入しています。チャットボットの利用履歴やその他収集できる情報をもとに学習すべき内容を提案する仕組みを導入しています。これであれば、学習の可否を判断するだけですみますので、学習の手間がかなり軽減されます。

「学習を自分でするのは大変だ」という課題をお抱えの方はぜひご検討ください。