まず、商業施設にAIチャットボットを導入するメリットは主に以下があります。
AIチャットボットの導入により、従業員が対応する必要があった顧客の問い合わせや質問に対して、自動応答できるようになります。そのため、従業員が対応する時間を減らすことができ、人件費の削減につながります。
AIチャットボットは24時間稼働し、いつでも顧客の問い合わせに対応することができます。営業時間外でも自動応答できるため、顧客の不安や不満を解消し、顧客満足度の向上につながります。
AIチャットボットは自動応答できるため、顧客の問い合わせにすばやく対応することができます。従業員の手作業での応答よりも速く、より迅速なサポートを提供することができます。また、忙しい時期やイベントなどでも、一定の品質で迅速に対応できるため、業務の効率化につながります。
商業施設のHPや、LINEなどにAIチャットボットを導入するパターンが一般的です。
AIチャットボットの活用事例は主に以下があります。
AIチャットボットを導入することで、顧客からの質問に即時に応えることができます。また、新商品の紹介やおすすめ商品の提案、割引クーポンの配布など、購買意欲を高める施策にも活用されています。
AIチャットボットで注文受付や予約を行うことも可能です。。AIチャットボットは、メニューの注文や注文状況の確認、予約の受付や変更などを自動応答で対応し、店員の手間を減らし、顧客の待ち時間を短縮しています。
イベントの開催期間や場所、参加方法などの情報に自動で応答することも可能です。これによりイベント情報の周知や集客にも役立てることができます。
多言語対応することで外国人向けのご案内をすることも可能です。施設案内や周辺情報の提供、買い物や食事の支援などを英語や中国語で対応できます。これにより、外国人旅行者の利便性が向上し、顧客満足度の向上につながっています。
商業施設へのAIチャットボット導入を検討する場合、以下の注意事項を考慮する必要があります。
AIチャットボットは、ある程度の質問には自動応答できますが、すべての質問に対応することはできません。例えば、複雑なトラブルや専門的な問題には対応できない場合があります。そのため、AIチャットボットを導入する前に、対応させる内容と対応させない内容を明確にすることが必要です。
AIチャットボットが対応できない質問や、ユーザーが求める回答と異なる回答をした場合、ユーザーの不満を招くことがあります。特に、同じ回答を繰り返すことや、質問を理解していないことが明らかになると、ユーザーのイライラや不満を招くことがあります。そのため、AIチャットボットの導入にあたっては、適切な設定や運用、トラブル時の対応などを検討する必要があります。
ティファナの提供するAIチャットボットさくらさんの商業施設への導入事例を紹介します。
横浜駅直結の商業施設「相鉄ジョイナス」のWebサイト上および施設内地下1階に設置されているデジタルサイネージ上に、AIさくらさんが導入され、施設に来場されるお客さんに対して店舗や施設情報・周辺地域情報のご案内を行っています。
サイネージでは、店舗の空席情報の案内もリアルタイムで行っており、混雑回避や顧客満足度の向上に役立っています。
相鉄ジョイナスの導入事例について、詳しくはこちらをご覧ください。
セブン&アイホールディングスが運営する、愛知県の商業施設内にてAIさくらさんのデジタルサイネージが導入されています。施設内、1～3Fの各階にサイネージが設置され、お客様への店舗や商品案内、施設案内等を行っています。
プライムツリー赤池の導入事例について、詳しくはこちらをご覧ください。
AIチャットボットは問い合わせ対応を自動化・効率化するのに最適です。
前述のとおり注意点もありますが、多様な言語やカスタマイズ性、24時間対応、コスト削減などのメリットがあり、顧客満足度向上にも貢献します。商業施設や企業のカスタマーサポートにAIチャットボットの導入が広まっており、今後ますます普及が進むことが予想されます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
