相鉄ジョイナス（相鉄ビルマネジメント様）

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負荷軽減と顧客ニーズの把握を目指した導入事例

【導入目的】
・有人インフォメーションの負荷軽減のため、ジョイナス地下1階にサイネージを設置
・AI導入による新しい価値創造やユーザーニーズの把握を目的として導入

【利用用途】 AIコンシェルジュ

【業種・業態】 商業施設

【デバイス】 デジタルサイネージ、PC、スマートフォン

有人インフォメーションの問い合わせが半減

【導入成果】
・有人インフォメーションへの問い合わせ件数が半減
・サイネージにて、多く寄せられていた空いているレストランに関する質問に対し、vacanと連携することでリアルタイムにジョイナス内の飲食店の空席状況を案内可能となり、「空いているレストラン」に関する回答の満足度が向上
・Webサイト上のさくらさんにより24時間365日対応を行うことで、従来対応が難しかった営業時間外での質問対応を実現

【導入企業様の声】（導入時の評価）
・導入当初と比較し、雑談のような内容よりも意味のある質問をするユーザーが増加いたしました
・ジョイナス内にさくらさんがいることがお客様にとっても馴染み深いものとなり、欠かせない存在となっておりました
・横浜F・マリノス様とのコラボにて、さくらさんにマリノスユニフォームの着せ替えを行った際にもSNS上で話題となり、マリノス様より「大変良いプロモーションができた」と高い評価をいただきました