「在庫確認の電話」をゼロに。AIチャットボット×ERP連携で実現する、基幹システムの"スマホ対応"化

本記事では、AIチャットボットを「ERPの使いやすい窓口（インターフェース）」に変え、在庫確認や受注入力などの定型業務をスマホ一つで完結させる具体的な連携手法について解説します。

1. なぜERPとチャットボットを繋ぐのか？ 現場の「痛み」を解決する

ERPは強力なデータ管理機能を持ちますが、現場の社員にとっては「操作が複雑」「社内ネットワークからしか使えない」といったハードルがあります。AIチャットボットと連携させる最大の目的は、「普段使っているビジネスチャット（Slack, Teams, LINE WORKS等）」から、会話形式でERPのデータを操作できるようにすることです。

連携で実現する「3秒の世界」

• Before: 営業担当が顧客先で在庫を聞かれ、本社に電話。倉庫担当者がERPで検索して折り返す。（所要時間：10分）
• After: 営業担当がスマホで「商品A 在庫」とチャットに入力。ボットが即座に「東京倉庫に30個あります」と回答。（所要時間：3秒）

この差が、組織全体のスピード感を劇的に変えます。

2. 具体的な連携ユースケースと導入効果

「連携すると何ができるのか」を具体的にイメージしていただくため、代表的な3つの活用シーンを紹介します。

① 営業DX：在庫・納期確認の自動化

最も効果が出やすい領域です。SalesforceやSAPなどのデータを参照し、以下のような対話を実現します。

社員: 「型番X-100の納期は？」AI: 「現在の在庫は5個です。本日15時までの受注で、明日納品可能です。」これにより、バックオフィス部門への社内問い合わせ電話を最大80%削減した事例もあります。

② 勤怠・経費精算：スマホで完結

「システムへのログイン」自体が億劫な業務をチャットで済ませます。

社員: 「交通費精算。往復1200円、訪問先A社」AI: 「経費システムに登録しました。領収書の写真も添付してください。」人事・経理システム（SmartHRやfreee等）と連携し、隙間時間での処理を可能にします。

③ 顧客対応：注文状況の即時回答

ECサイトや会員ページにおいて、顧客からの「注文した商品はいつ届く？」という質問に対し、受注システムと連携して自動回答します。24時間365日、オペレーターを介さずに正確なステータスを返せるため、顧客満足度向上とコールセンターのコスト削減を同時に実現します。

3. 「どうやって繋ぐ？」 3つの連携パターン

システム連携と聞くと「大規模な開発が必要？」と身構えるかもしれませんが、現在はノーコードでの連携も主流になっています。

パターンA：API連携（推奨）

ERP側が公開しているAPI（データの出入り口）を利用する方法です。

• メリット: リアルタイムにデータを取得・更新できる。動作が安定している。
• 適しているケース: SAP S/4HANA、kintone、SalesforceなどのクラウドERPを利用している場合。

パターンB：iPaaS / ノーコード連携

「Zapier」や「Workato」、「ASTERIA Warp」などの連携ツールを間に挟む方法です。

• メリット: プログラミング不要で、複数のSaaS（例：Slack × スプレッドシート × 基幹システム）をパズルのように繋ぎ合わせることができる。
• 適しているケース: エンジニアリソースが不足している場合や、素早く試したい場合。

パターンC：RPA連携

APIがない古いオンプレミス型の基幹システムの場合、RPA（ロボットによる自動操作）を介して連携します。

• 注意点: 処理に時間がかかるため、リアルタイムな対話には不向きです。「日報をチャットで送ると、夜間に基幹システムへ転記してくれる」といった非同期処理に向いています。

4. 導入前に確認すべき「落とし穴」

連携プロジェクトを失敗させないために、以下のリスクを事前に潰しておきましょう。

1. セキュリティと権限管理「誰でも全ての在庫データが見えて良いのか？」「原価情報は隠すべきではないか？」チャットボット側でも、ERPと同様に「ユーザーごとの閲覧権限」を設定できるツール選定が必須です。
2. API仕様とコスト「ERP側のAPI利用に追加料金がかかる」「APIの呼び出し回数制限がある」といったケースがあります。事前にベンダーへ確認しましょう。

まとめ：ERPは「チャットで使う」時代へ

AIチャットボットとERPの連携は、単なる業務効率化ではありません。埋もれていた経営データを、「社員全員がいつでも使える武器」に変える変革です。