問い合わせ対応は、1日の業務時間の多くを占める、企業にとって大きな課題です。一方で、問い合わせ対応をAIチャットボットに任せることで、効率的に対応することができます。AIチャットボットは、人工知能を利用して、人間と同様の対応を行うことができます。そのため、問い合わせ対応にかかる手間の削減や、オペレーターの負担を軽減することが可能です。
AIチャットボットとは、自然言語処理技術や機械学習などの人工知能技術を活用して顧客との対話を自動化するツールで、問い合わせ対応やカスタマーサポート業務を効率化することができます。顧客からの問い合わせをAIチャットボットが受け付け、適切な回答を提供することで、人の手を介さずにスムーズな対応が可能になります。
AIチャットボットは、ユーザーからの入力内容を解析して、自然言語での回答を生成することができます。AIチャットボットには、決められたフレーズやキーワードを基にした簡単なものから、意味のある文脈を理解し、自然な会話を行えるものまで、様々な種類があります。
富山県公式ホームページでは、ティファナ・ドットコムが提供する「AIチャットボットさくらさん」を導入し、自動車税相談、移住相談を中心とした問い合わせ対応を自動化することで、富山県庁の職員の方々の業務を効率化し県民の皆様へのサービス向上を目指しています。さらに富山県では、富山県移住・定住促進サイト「くらしたい国、富山」にて学習した内容を元に、公式LINE上でもユーザーからの質問に対してAIさくらさんが自動で回答を行っています。LINE運用を担当する方々においては、「お問い合わせ窓口としてLINEアカウントの活用ができていない」「LINEで個別に寄せられる質問に対応できる人的リソースがない」といったお悩みを解決することができました。
フェリーさんふらわあのホームページに設置した「AIチャットボットさくらさん」では、運賃案内や予約方法・船内の設備紹介など、お客様から寄せられる様々なお問い合わせに対し、24時間365日リアルタイムでの回答が可能になりました。
もともと、フェリーさんふらわあのホームページではフェリーの航路や運賃などの案内を掲載していますが、20種類以上ある部屋タイプや複雑な料金体系を利用者に分かりやすく伝えることが難しく、問い合わせの電話が鳴り止まない日々が続いていました。そこで、社員の負担軽減・顧客満足度向上のためにも問い合わせ対応をAIで自動化できないかという考えをきっかけに、「AIチャットボットさくらさん」の導入に至りました。現在は月3万件〜5万件の膨大な問い合わせにも「AIチャットボットさくらさん」が対応しており、人間が問い合わせに対応する時間を大幅に削減することに成功しました。
AIチャットボットは、問い合わせ対応を効率化するために有効なツールです。顧客との対話を自動化することで、顧客満足度の向上やコスト削減、業務効率化などのメリットがあります。しかし、設計や運用には専門的な知識が必要であり、慎重に検討することが重要です。今後は、自然言語処理技術の進化により、AIチャットボットの活用領域が拡大していくことが期待されます。
中でもティファナ・ドットコムが提供する「AIチャットボットさくらさん」はチューニングやメンテナンスをAIが自動で行うため、運用に掛かる手間なく導入が可能です。
AIチャットボットの導入を考えている方はぜひチェックしてくださいね。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
