営業事務の現場では、顧客からの在庫確認や納期の問い合わせが1日に何十件も寄せられます。そのたびにシステムを確認し、電話やメールで回答。やっと落ち着いたと思えばまた次の問い合わせが……。
この“対応の連鎖”が、営業事務の時間と集中力を奪い続けているのです。重要な資料作成や社内連携の調整、突発的なトラブル対応など、本来やるべき業務が常に“後回し”になる感覚に、焦りや無力感を覚えている方も多いはずです。
ベテランとして現場を支える一方で、「ずっとこの働き方で良いのか」と不安になる瞬間が増えていませんか？忙しさでトイレも我慢する日常。業務の責任感と将来への不安のはざまで揺れる声が、全国の職場にあふれています。
定年まで働くつもりだった会社でも、「このペースであと10年やれるのか」と思うと心が沈む──。そんな気持ちに寄り添い、現実的な突破口を提示できるのが“業務の一部を手放す”という発想です。
在庫の有無、納期、発送状況、チャーター便の可否。これらの“よくある問い合わせ”は、AIチャットボットに任せることで、24時間365日即座に回答できます。情報を社内システムと連携すれば、正確性も担保されます。
しかも、複雑なやりとりではなく「毎回同じような質問」に的確に答える範囲であれば、導入もカンタン。既存のナレッジやFAQを使い回せる設計にすれば、数日で立ち上げも可能です。
「すぐに答えが返ってくる」──顧客にとっても、この即応性は大きな価値。電話やメールで待たされることなく自己解決できる環境が、企業全体の信頼にもつながります。
また、「対応が早くなったね」と言われることで、営業担当や現場との関係もスムーズに。表に出ないけれど実は大きなストレスだった“社内評価のプレッシャー”からも少し解放される感覚があるでしょう。
AIチャットボットさくらさんを導入した化学メーカーでは、1日20件以上あった在庫・納期関連の電話がほぼゼロに。営業事務担当は、本来の業務に集中できる時間を取り戻しました。
それだけでなく、「電話が鳴らない職場」に変わったことで全体の空気が穏やかになり、コミュニケーションも円滑に。定型業務に追われていた時間を削減できたことで、部門内の改善提案が増えるなど、良い循環が生まれ始めています。
問い合わせに奪われていた時間が減ることで、資料作成や社内調整、後進指導など、価値の高い仕事に注力できるように。これは、ベテラン社員が「経験を活かせる職場」に変わるきっかけにもなります。
とくに、他メンバーの業務をサポートしたり、仕組み化に取り組んだりといった“目に見えづらいが重要な業務”に時間を割けるのは、長年現場を見てきた人だからこそできる貢献です。
定型対応や反復業務はAIに任せ、自分にしかできない判断や提案、周囲のフォローに時間を使う。そうした働き方は、精神的な充実にもつながります。
「今日も自分で乗り越えた」という疲労ではなく、「今日は周りの役に立てた」という納得感。忙しさを“自己肯定感”に変える働き方が、チャットボット導入の先に待っています。
「このまま定年まで働けるか」という問いに、「YES」と答えられるようになる。それは、業務の負荷が軽くなるだけでなく、自分の経験がより良い形で活かされていると実感できるからです。
未来に希望が持てる職場には、人も定着し、信頼と連携が生まれます。営業事務の価値が正しく認識され、誰かが静かに支えてくれているという安心が、企業全体を強くするのです。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
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