AIチャットボットは、自然言語処理技術を利用して、人工知能が自動的に対話を行い、問い合わせに対応するシステムです。その基本的な機能は、企業のウェブサイトやアプリ内に設置されたチャット画面から、顧客からの問い合わせを自動的に受け取り、解決することです。
AIチャットボットの導入により、従業員が対応業務に集中することができるため、問い合わせ対応の時間短縮が実現されます。また、AIチャットボットは、瞬時に回答を返すことができるため、顧客が待たされることがなく、スムーズなコミュニケーションが可能となります。
また、AIチャットボットを導入することで、24時間体制での対応が可能となるため、企業の顧客サービスの品質向上にもつながります。特に、企業によっては海外の顧客とのやりとりが必要となる場合もありますが、AIチャットボットを導入することで、言語の壁を超えた対応が可能となります。
AIチャットボットを導入することで、自動応答により従業員の負担を軽減することができます。顧客からの問い合わせをAIチャットボットが自動的に受け取り、解決することで、従業員は問い合わせ対応業務から解放され、より重要な業務に集中することができます。これにより、生産性の向上や業務効率化など、様々なメリットが得られることが期待されています。
さらには、従業員のワークライフバランスの向上にもつながります。問い合わせ対応には、24時間体制での対応が必要となる場合もありますが、AIチャットボットを導入することで、従業員の夜間勤務や休日出勤など、負担の大きな業務を減らすことができます。従業員が健康的なワークライフバランスを保つことができることで、従業員のモチベーションの向上やストレスの軽減など、企業にとってプラスの影響が期待されます。
AIチャットボットの導入によるコスト削減効果は大きく、従業員の給与や福利厚生、トレーニングや教育費用などの人的コストを削減できるため、企業の経費を削減することができます。また、AIチャットボットによって顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することができるため、生産性が向上し、業務効率化が期待できます。24時間体制での対応が可能であるため、顧客満足度の向上にもつながり、リピート率や口コミなどのマーケティング効果にも貢献することができます。これらのメリットがあるため、AIチャットボットの導入は企業にとって大きな価値があると言えます。
西川株式会社では、公式サイトの「よくあるご質問」ページにて、ふとん・寝具のお手入れ方法やオンラインショップに関する問い合わせにお答えしています。西川株式会社ではお客様から寝具にまつわる質問をいただくことが多く、職員の問い合わせの対応時間を削減するためにAIさくらさん（AIチャットボット）を導入しました。AIチャットボットを導入することでお客様を待たせること無くリアルタイムで問い合わせに対応し、営業時間外の休日でも回答が可能になりました。
フェリーさんふらわあは神戸から大分、大阪から別府、大阪から志布志を運航しているフェリーです。フェリーさんふらわあのWebサイトではフェリーの航路や運賃などの案内を掲載していますが、20種類以上ある部屋タイプや複雑な料金体系を利用者に分かりやすく伝えることが難しく、問い合わせの電話が鳴り止まない日々が続いていました。そこで、社員の負担軽減・顧客満足度向上のためにも問い合わせ対応をAIで自動化できないかという考えをきっかけに、「AIチャットボットさくらさん」の導入に至りました。株式会社フェリーさんふらわあでは、AIさくらさん（AIチャットボット）を導入したことで、運賃案内や予約方法・船内の設備紹介など、お客様から寄せられる様々なお問い合わせに対して自動で対応できるようになりました。またコロナが流行してからは、全国旅行支援についての問い合わせが殺到しましたが、AIチャットボットが1ヶ月で約3万件もの問い合わせに対応しました。
AIチャットボットの導入は、問い合わせ対応の効率化、従業員の負担軽減、コスト削減効果が期待できます。AIチャットボットによって迅速かつ正確な問い合わせ対応が可能となり、顧客満足度の向上にもつながります。また、従業員が繰り返し同じ質問に回答する手間を減らし、生産性が向上するため、企業の経費削減にもつながります。AIチャットボットの導入は、企業にとって多くのメリットがあります。今後ますますAIチャットボットは発展していくことが予想され、企業の業務効率化に大きく貢献することが期待されます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
