台風・大雪時の「カウンター占拠」を防げ。空港HPを「緊急放送局」と「収益の柱」に変える、AIチャットボット導入戦略

1. 空港DXの核心は「危機管理」と「非航空系収入」の2点にある

空港運営会社にとって、航空会社と旅客を繋ぐ「インフラとしての責任」と、テナント収益を最大化する「経営者としての視点」は切り離せません。
有事のAI活用： 台風・欠航時のパニックをデジタルで制圧する

平時のAI活用： 旅客を迷わせず、免税店やレストランへ送客する

この「二刀流」の運用こそが、スマート空港（Smart Airport）への最短ルートです。

2. 有事のAI：台風・欠航時のパニックをデジタルで制圧する

「私の便は飛ぶ？」という数万人の問いに即答する

悪天候時、旅客が最も知りたいのは「自分の便の最新状況」です。AIチャットボットをフライト情報システム（FIDS）とAPI連携させることで、便名を入力するだけで「定刻・遅延・欠航」のステータスをリアルタイムに回答します。これにより、案内カウンターに数千人が殺到する事態を防ぎ、物理的な窓口を「本当に手助けが必要な高齢者や配慮が必要な旅客」のために空けておくことが可能になります。

各航空会社の振替窓口へスムーズに誘導

空港HPは「チケットを売る場所」ではありませんが、「次に何をすべきか」を示す場所です。欠航確定後の振替手続きや払い戻しについて、各航空会社の特設サイトやカウンターへ正確に誘導することで、現場の混乱を最小限に抑えます。

3. 平時のAI：迷子を減らし、非航空系収入を最大化する

広大なターミナルでの「時間消費」をコントロール

「搭乗口まであと何分かかるか？」という不安は、旅客の購買意欲を削ぎます。現在地から搭乗ゲートまでの所要時間を案内し、保安検査場の混雑状況をリアルタイムで提示することで、旅客に「心のゆとり」を生み出します。

免税店・飲食店へのデジタル送客（コンシェルジュ機能）

ゆとりが生まれた旅客に対し、AIが「フライトまであと40分あります。近くの〇〇免税店で限定品をチェックしませんか？」や「今の時間、展望デッキ横のカフェが空いています」といったパーソナライズされた提案を行います。単なる案内ではなく、テナント売上（非航空系収入）を直接的に押し上げる営業マンとしてAIを機能させます。

4. インバウンド・バリアフリー対応の「最後の砦」

多言語対応を超えた「ユニバーサルデザイン」

空港は国籍も文化も多様な人々が集まる場所です。単なる直訳ではなく、訪日客が特に困る「公共Wi-Fiの接続手順」「礼拝室の場所」「ベジタリアン・ハラール対応のメニュー」などを多言語で網羅します。
また、AIとの対話ログから「特定のエリアで道に迷っている人が多い」といった兆候を検知すれば、館内サイン（看板）の改善やスタッフの配置最適化に繋げることも可能です。

5. まとめ

空港におけるAIチャットボットは、もはや「あれば便利なツール」ではありません。空港機能の麻痺を防ぐための「安全装置」であり、商業施設としての売上を最大化するための「エンジン」です。
導入にあたっては、複雑なフライトシステムや館内マップと柔軟に連携でき、かつ有事のアクセス集中に耐えうる堅牢なシステム選定が不可欠です。「AIさくらさん」は、公共インフラとしての信頼性と、商業コンシェルジュとしての提案力を兼ね備え、貴空港の価値を次世代へと引き上げます。

次のステップとして、私ができること

「自空港のフライト情報システムや施設マップを、AIとどのように連携させるのが最も効果的か」をシミュレーションしてみませんか？
貴空港の「現在の年間旅客数」や「有事の際の課題」を教えていただければ、AI導入によって削減できる『有人カウンターの応対コスト』と、期待できる『テナント送客による収益増』の試算レポートを私が作成します。また、実際の災害時対応モードのデモもお見せできます。まずはどちらに興味がありますか？