AIチャットボットは、人間の問いかけに対して自動で答えてくれるロボットです。
自然言語とは、日常的に使われる言葉のことで、日本語や英語などが該当します。AIチャットボットは、人間からの質問や要望に対して、適切な回答やアクションを返します。AIチャットボットの仕組みは大きく分けて2つあります。
事前に決められたルールやシナリオに沿って会話するタイプです。質問や回答のパターンを予め設定しておく必要があります。簡単な会話やFAQなどに向いています。イレギュラーな質問には弱いですが、正確なため間違った情報をユーザーに与えることはありません。
人間からのフィードバックや大量のデータを学習して会話するタイプです。質問や回答のパターンを自動的に生成したり、イレギュラーな質問にも柔軟に対応したりできます。複雑な会話や個別対応などに向いています。答えられないものはかなり減りますが、間違った回答もする場合もあるため、継続してメンテナンスを行う必要があります。
AIチャットボットは、ルールベース型と学習型のどちらか一方だけでなく、両方を組み合わせて使うこともできます。例えば、ルールベース型で基本的な会話を行い、学習型で深く掘り下げたり、新しい知識を獲得したりすることが可能です。
自治体がAIチャットボットを導入すると、次のようなメリットがあります。
AIチャットボットは、簡単な質問に自動で回答することができるので、自治体の業務時間外でもWebサイトを通じて、住民からの問い合わせに対応することができます。これにより、住民の利便性や満足度を向上させることができます。役所に行く前に事前に目的の情報をAIチャットボットで調べてもらうことで、受付対応時間を減らすことにも役立てることができます。
AIチャットボットは、英語や中国語などの外国語にも対応することができるので、外国人住民や観光客にもサービスを提供することができます。これまで、外国語が話せる職員が少なく、対応に時間がかかっていたことも解消することができます。
AIチャットボットは、人間の代わりに問い合わせに回答することができるので、人員や時間の割り振りを効率化することができます。これにより、人件費や業務負担を削減することができます。
以上のように、自治体がAIチャットボットを導入するメリットは大きく分けて3つです。しかし、AIチャットボットは万能ではありません。複雑な質問や個別の相談には対応できない場合もあります。そのため、AIチャットボットと人間の窓口との連携や適切な運用管理が重要です。
自治体でチャットボットを活用する方法は、大きく分けて次の3つです。
自治体のホームページやLINEなどにチャットボットを設置することで、住民からの問い合わせに自動で回答することができます。例えば、住民票や税金、ゴミの出し方などのよくある質問に対応することができます。また、新型コロナウイルス感染症や防災などの緊急性の高い情報もチャットボットで提供することができます。
チャットボットを利用することで、自治体のイベントや施策、観光情報などを住民や観光客に積極的に発信することができます。例えば、チャットボットを通じてアンケートやクイズを実施したり、地域の魅力や歴史を紹介したりすることができます。
チャットボットを利用することで、自治体職員の業務を効率化することができます。例えば、チャットボットを通じて職員向けのQ&Aやマニュアルを提供したり、業務手続きや申請書類の作成を支援したりすることができます。
以上のように、自治体でチャットボットを活用する方法は様々です。しかし、チャットボットは人間と同じように対話することができるわけではありません。そのため、チャットボットの能力や限界を理解し、適切な設計や運用管理を行うことが重要です。
自治体でチャットボットを導入した事例は多数あります。チャットボットは、住民や観光客からの問い合わせに回答したり、自治体のイベントや施策を発信したり、職員の業務を支援したりすることができます。
チャットボットは、自治体における問い合わせ対応や広報活動や内部の実務サポートなどに有効に活用されています。チャットボットは、自治体の負担を軽減し、利便性や満足度や品質や生産性を向上させる効果が期待されています。
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