FAQ自動生成は、企業が保有する取扱説明書や規約などのドキュメントデータから、AIロジックでチャットボットへ登録する質問文と回答文を自動生成することができます。規約やマニュアルを共有し、構造化された文章を対象に、AIによる自動解析を実施することで、問い合わせ文と回答文を自動生成することができます。この方法により、想定される問い合わせとその回答を準備する必要がなくなり、膨大な時間と費用を節約することができます。
FAQ自動生成のメリットは以下の通りです。
- 膨大な時間と費用を節約できる
- 規約やマニュアルを共有し、構造化された文章を対象にするため、正確な情報を提供できる
- チャットボットを活用することで、24時間365日問い合わせに対応できる
- チャットボットによる問い合わせ対応で、人的ミスを減らすことができる
FAQ自動生成を行う際には、以下のポイントに注意する必要があります。
- ドキュメントデータの構造化が必要
- 自然言語処理（NLP）とオントロジー技術を活用することで、より正確な情報を提供できる
- チャットボットによる問い合わせ対応で、人的ミスを減らすことができる
- チャットボットの運用開始以後のメンテナンスにも業務負荷がかかるため、定期的なメンテナンスが必要
FAQ自動生成を行う際には、以下の注意点にも注意する必要があります。
- 自動生成されたFAQが正確な情報を提供できるか確認する必要がある
- チャットボットによる問い合わせ対応で、人的ミスを減らすことができるが、完全に人的ミスを排除することはできない
- チャットボットによる問い合わせ対応で、人間とのコミュニケーションに比べ、対応が不十分な場合がある
FAQ自動生成は、企業が保有するドキュメントデータから、自動で問い合わせ文と回答文を生成することができます。そのため、膨大な時間と費用を節約することができ、24時間365日問い合わせに対応することができます。しかし、自動生成されたFAQが正確な情報を提供できるか確認する必要があり、定期的なメンテナンスが必要です。
最近では、ChatGPTのAPIを利用することで、取扱説明書からのFAQ生成がより精度向上しました。AIチャットボットとChatGPTを連携させることで、FAQ作成にかかる時間を大幅に短縮できます。
FAQの自動生成機能やChatGPT連携機能を備えたAIチャットボットを選択することにより、運用における費用や時間を劇的に削減できます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
