自動車ディーラーの受付が変わる！AI時代に求められる接客力とテクノロジー活用術

AI時代でも、受付は「人の温かさ」が鍵になる

AIや無人受付が進化しても、ディーラー受付は“おもてなしの最前線”。
初めての来店者を迎え、不安を解消し、信頼を築くのは、人の力に他なりません。
だからこそ今、受付スタッフには「接客力」に加え、AI・受付システムと連携できる“新しいスキル”が求められています。

自動車ディーラー受付の役割と業務とは？

・来店者の出迎え、試乗や点検の案内
・受付システムへの入力サポート
・修理・整備の予約受付
・営業スタッフへのスムーズな取り次ぎ
・店舗全体の印象を左右する「接客の最前線」

どんな受付システムがあるの？（初心者向けの箇条書き）

・無人受付端末（タッチパネル式）
　来店者が自分で受付手続き。ディーラーの混雑時や夜間にも対応。
・AIチャット・音声受付
　問い合わせに自動応答。営業の呼び出しや整備の案内もできる。
・ロボット受付（音声・ジェスチャー対応）
　展示場での案内役としても活躍。店舗の印象アップに貢献。
・多言語対応システム
　外国人来店者にもスムーズ対応。英語・中国語対応が標準に。
・予約＋スマート案内連携
　来店前のWeb予約で、受付時の待ち時間を大幅短縮。

ディーラーでのAI受付導入：どんなメリットがある？

・受付時間が平均15分→5分に短縮
・混雑時の来店者フローがスムーズに
・営業担当者への引き継ぎミスが減少
・お客様満足度（NPS）が向上
・スタッフの「人対人」業務に時間を使えるように

他業種での活用例もチェック！

・郵便局：集荷・振込手続きが自動化。番号札発行もスムーズに
・観光案内所：多言語対応で外国人旅行者にも分かりやすい案内
・駅・鉄道：チケット発券や構内案内を無人化し、混雑緩和
・クリニック：再診受付や問診内容の事前収集で、医療スタッフの負担軽減
・コールセンター：受付内容の自動分類で、応答スピードが向上

自動化だけじゃない。受付スタッフに求められる3つのスキル

1.接客・マナー力
　→ 笑顔・気配り・丁寧な言葉づかいは、AIでは代替できません。
2.商品・サービス知識
　→ 車種やオプション、キャンペーン情報など、即答できると信頼度アップ。
3.デジタルツールの使いこなし
　→ 受付システムや社内管理ツールへの入力・確認・案内サポートが求められます。

導入で気をつけたい3つのポイント

1.「人」と「機械」の役割分担を明確にする
　→ すべてを自動にせず、“相談は人が対応”など使い分けを。
2.顧客の年齢や属性に応じた案内を
　→ 高齢者・外国人などに配慮した画面設計・サポートも大切。
3.セキュリティ＆個人情報の保護
　→ 顧客情報を扱うなら、ISO準拠のシステムで安心運用を。

よくある質問（FAQ）

Q1. ディーラーでも本当に無人受付ってできるの？
A1. はい。来店予約、受付票発行、担当者呼び出しなど、対応可能です。初期対応を自動化し、接客に集中できます。
Q2. お客様に“冷たい”印象を与えないか心配です。
A2. 受付システムは「待ち時間を減らす補助役」。その分、人がやるべき接客に丁寧さと温かさを込めましょう。
Q3. ディーラーで働くスタッフに、ITの知識は必要？
A3. 高度な知識は不要ですが、「どう使うか」「どう案内するか」の理解は求められます。メーカー研修も充実しています。