クリニックや病院で受付の順番待ちを経験した人は多いと思います。
特に朝や週明けは混み合い、「予約しているのに呼ばれない」といった不満も少なくありません。
この“待ち時間問題”を解決するために、今、多くの医療機関で導入が進んでいるのが「AI受付」です。
AIを活用することで、来院者の情報をスムーズに処理し、受付・案内・問診までを効率化。
それだけでなく、他の業界 -オフィス・駅・観光地・イベント会場などにも広がっています。
AI受付を使えば、来訪者が「並ぶ・待つ・呼ばれる」のムダを大きく減らすことができます。
医療スタッフや受付担当も、本来優先すべき患者や相談者への対応に時間を使えるようになります。
つまりAI受付とは、“業務をラクにする”ためのものではなく、「人がやるべきことに集中するためのパートナー」なのです。
・無人受付端末（タッチパネル）
来訪者が画面を操作して自分で受付する方式。病院・役所・郵便局などで活用。
・ロボット受付（音声・動きで対応）
来訪者に話しかけ、案内するロボット型。観光案内所や展示会などにおすすめ。
・AIチャット・音声受付
画面や音声で質問に自動回答する仕組み。企業の受付や問い合わせ窓口に導入されている。
・多言語対応受付システム
日本語以外にも英語・中国語・韓国語などに自動対応。外国人観光客向け施設で活躍。
・事前予約＋スマート案内
ネットで予約→来訪時にはスムーズに手続き。病院・イベント・行政窓口などで導入が増加中。
・予約受付をAIが自動で処理
・来院時は顔認証で本人確認、問診内容も自動収集
・診察前に必要な情報を医師にデジタル送信
・平均待ち時間が 15〜20分短縮
・受付スタッフの業務量が 30％削減
・患者アンケートで「受付がスムーズになった」という声が多数
・自動受付で「振込・再発行」などを振り分け
・混雑時の案内がスムーズに
・無人端末での案内表示
・観光案内も多言語対応で快適に
・「担当者に取り次ぐまでの待ち時間」を自動短縮
・外部の来客情報もデータで管理
・チケット確認・本人確認をAIで処理
・入場口の混雑解消に効果あり
・外国人旅行者の多様な質問に自動対応
・地図や交通案内も表示可能
・待ち時間を短縮できる
・スタッフの負担を減らせる
・患者・来訪者の満足度が上がる
・非接触で衛生的（特に医療機関に有効）
・イメージアップ（先進的・スマートな印象に）
1.「何を自動化したいのか」を明確にする
→ 全てをAIに任せるのではなく、“人にしかできない業務”とのバランスが大事。
2.操作が苦手な人への配慮を忘れない
→ 高齢者や外国人にも優しいインターフェース設計が必要。
3.導入後もスタッフのサポートが必要
→ AIはあくまで補助。スタッフの教育・運用ルールの整備も重要です。
4.セキュリティ面の確認を忘れずに
→ 顧客データを扱うため、認証取得済みの信頼できるシステムを選びましょう。
Q1. AI受付って本当に人手が減るの？
A1. 減りますが「完全になくなる」わけではありません。AIがルーチン業務を受け持つことで、スタッフは重要な対応に集中できます。
Q2. クリニックで使うには難しくない？
A2. 最近のAI受付は「患者が画面をタッチするだけ」で完了する仕組みが増えています。初めての方でも使いやすく設計されています。
Q3. 多言語対応にしたいけど、コストが心配です。
A3. 最近はクラウド型で多言語対応できる受付システムもあり、必要な言語だけ選んで導入することも可能です。
AIさくらさん（澁谷さくら）
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