外国人客も安心！多言語対応AI受付が実現する「おもてなし」とセキュリティ管理

この記事でわかること

多言語対応のAI受付は、4ヵ国語以上の流暢な対話機能とセキュリティシステムとの連携により、外国人来訪者への高品質な案内と安全な入退室管理を低コストで実現するDXソリューションです。

「言葉の壁」と「導入コスト」のジレンマ

外国人観光客や海外からのビジネスパートナーが増加する中、多くの企業が受付の多言語化を迫られています。しかし、多言語対応スタッフの常駐は人件費が高騰し、一般的な翻訳タブレットでは「無機質で、企業の顔としては物足りない」という声も少なくありません。

実際に、秋田に新工場を竣工した株式会社東海理化様も、受付システムの選定において「コストと機能のバランス」に頭を悩ませていました。「最先端の受付を目指したい」と考え、顔認証などの高機能なサービスを探していましたが、他社サービスでは「コスト部分と実現内容がかみ合わず」、導入の決め手に欠けていたといいます。

多言語対応を含めた高機能な受付を求めるとコストが跳ね上がり、安価なツールでは機能不足——このジレンマが、導入の大きな障壁となっています。

解決策：翻訳機にはない「AIアバター」の強み

この課題を解決するのが、対話型AI「AIさくらさん」です。単なる翻訳ツールと、今回導入された対話型AIには明確な違いがあります。

一般的な翻訳ツールやデジタルサイネージは、テキスト表示や無機質な音声による「一方的な情報提示」にとどまることが多く、来訪者には「事務的な処理」という印象を与えがちです。また、セキュリティシステムとの連携機能を持たないため、案内はできても入館管理までは行えません。

一方で、東海理化様が導入したAIさくらさんは、キャラクターによる「双方向の対話」が可能であり、日・英・中・韓など多言語音声でのスムーズな案内を実現します。さらに、顔認証やゲート開閉といった物理セキュリティとも連動できるため、案内から入館許可までをワンストップで完結できます。

東海理化様が採用を決めた「弊社のやりたいことが実現できるカスタマイズ性」とは、まさにこうした「日本らしいおもてなし体験」と「実用的な機能」の両立にあったのです。

導入効果：誰にでも伝わる「親近感」と確実な「管理」

AI受付の導入は、言語対応の枠を超え、来訪者対応の質を劇的に向上させます。東海理化様の秋田工場での実例（多様な来訪者への対応）から、外国人対応にも通じるメリットが見えてきました。

1. 言葉を超えて伝わる「親近感」と「インパクト」

外国人来訪者にとって、母国語で話しかけてくれるアニメーションキャラクターは、それ自体が日本らしい「体験」となります。東海理化様では、工場見学に来た学生から「もう1度見たい」という声が上がり、来訪した県会議員からも「すごい」と絶賛されました。「さくらさんには親近感を持ってもらえたり、人の感情を良い方向に動かす力がある」という担当者の言葉通り、AIキャラクターは言葉の壁を超えて、来訪者の緊張をほぐし、好印象を与えることができます。

2. 言葉が通じなくても「物理セキュリティ」を担保

外国人対応で最もリスクとなるのが、意思疎通のミスによるセキュリティ事故です。東海理化様の事例では、AIが一次対応を行うことで、従来は開けっ放しになりがちだったセキュリティ扉を「ちゃんと閉じて対応できる」ようになりました。これは外国人対応でも大きな強みです。AIが多言語で本人確認や注意喚起を行い、認証が完了して初めてゲートを開ける仕組みにすることで、言葉が通じない相手に対しても、ルールを徹底した安全な入退室管理が可能になります。

よくある質問（FAQ）

Q1: 英語以外の言語にも対応していますか？
‍A: はい。AIさくらさんは日本語に加え、英語、中国語（簡体・繁体）、韓国語などに対応可能です。来訪者の国籍に合わせて、タッチパネルで簡単に言語を切り替えることができます。

Q2: 高齢者や子供など、操作に不慣れな人でも使えますか？
‍A: 問題ありません。東海理化様の事例でも、工場見学の学生から政治家まで幅広い層に好評を得ています。音声での対話や直感的な画面表示により、誰でも迷わず操作できるユニバーサルデザインが特徴です。

まとめ

多言語対応の受付システム導入は、単に「外国語を話せる機械」を置くことではありません。東海理化様の事例が証明するように、「キャラクターによる親しみやすいおもてなし」と「システム連携による確実なセキュリティ管理」を両立させることが、真のグローバル対応（ダイバーシティ対応）です。

「外国人客にも親切な対応をしたい」「でもセキュリティは妥協したくない」とお考えの方は、ぜひAIさくらさんの導入をご検討ください。