AI受付には様々なタイプがあります。一般的に、AI受付のタイプには「音声型」と「テキスト型」の2つがあります。音声型のAI受付は、人工知能が音声認識技術を用いて、お客様からの音声を自動でテキスト化し、対応するタイプです。一方、テキスト型のAI受付は、お客様からのテキスト入力に対応するタイプです。これらのタイプの違いは、お客様とのコミュニケーション方法にあります。音声型のAI受付は、電話などの音声通話にも対応しており、お客様とのコミュニケーションがスムーズです。一方、テキスト型のAI受付は、Webチャットなどのテキストコミュニケーションに適しており、お客様が好むコミュニケーション方法に対応できます。適切なAI受付のタイプを選択することで、お客様とのコミュニケーションをスムーズに行い、顧客満足度を向上させることができます。
AI受付のタイプには、主に以下の2つがあります。
1.ルールベース型：あらかじめ決められたルールに基づいて応答するタイプ
2.自己学習型：人工知能が自己学習を行い、より適切な応答を行うタイプ
ルールベース型は、あらかじめ決められたルールに基づいて応答するため、人工知能を用いる自己学習型に比べて精度は劣りますが、シンプルで扱いやすいという特徴があります。
一方、自己学習型は、人工知能が自己学習を行い、より適切な応答を行うため、精度は高くなりますが、学習に時間がかかる場合があるため、導入前に運用計画を練る必要があります。
また、選び方のポイントとしては、導入する目的や業種、利用者層、予算などに合わせて、適切なタイプを選ぶことが重要です。ルールベース型はシンプルで導入コストが低いため、中小企業や小規模店舗に適しています。一方、大規模店舗や業種によっては自己学習型が必要になる場合もあります。また、利用者層によっては、より自然な対話ができる自己学習型が好まれることがあります。
選ぶ際には、機能や価格だけでなく、自社のニーズに合わせたタイプを選ぶことが重要です。
自社に合ったAI受付を選ぶ際には、以下のポイントに注意する必要があります。
まず、導入したいAI受付の目的や使い方を明確にすることが重要です。例えば、来客者の情報を集めるための受付業務の自動化や、お客様からの問い合わせ対応の自動化など、目的によって必要な機能や特徴は異なってきます。
次に、導入するAI受付のタイプや機能について比較検討を行うことが大切です。前述したように、AI受付には、音声認識型、テキスト型、ビジュアル型など、様々なタイプがあります。自社の業務やお客様のニーズに合わせて、適切なタイプを選ぶことが必要です。
また、AI受付の選定にあたっては、システムの導入や運用にかかるコストや、導入後の保守・管理についても検討する必要があります。自社にあった適切なシステムを導入するためには、コストや保守・管理の負荷も踏まえた上で、総合的な検討が必要です。
以上のポイントに留意し、自社に合ったAI受付を選定することが重要です。導入前にしっかりと検討し、導入後の運用も含めて効果的な活用ができるようにしましょう。
AI受付の導入には多くのメリットがあります。例えば、従来の受付と比較して24時間いつでも利用できるため、顧客満足度の向上や受付業務の効率化が期待できます。また、AIの学習によって、より正確な情報提供やカスタマイズされたサービスの提供が可能になります。しかしながら、AI受付の導入には課題もあります。例えば、高額な初期投資や導入後の保守・運用コストの増加、顧客からの不満やトラブルの発生などが挙げられます。さらに、AIが未だに完全に人間と同じように対応することができないため、人間のスタッフが必要になる場合もあります。これらの課題を解決するためには、十分な準備や適切な導入計画が必要です。また、顧客とのコミュニケーションを重視する企業であれば、AIと人間の両方が対応できる「ハイブリッド型」の導入も検討することが重要です。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
