私は、都内の官公庁で働いている公務員です。私たちの業務は、市民からのさまざまな問い合わせや手続きの受付、審査・調査、各種手続きの案内など、多岐にわたります。しかし、この業務には一つの大きな問題があります。それは、多くの市民からの問い合わせや手続きに対応するために、人手不足が深刻な課題となっていることです。私たち公務員は、常に残業や休日出勤を余儀なくされ、ストレスや過労からの健康被害も懸念されています。また、市民からの問い合わせや手続きについて、正確で迅速な回答をするために、業務に携わる公務員には高度な専門知識やスキルが必要です。しかし、そのようなスキルや知識を持った人材の確保も、極めて困難な状況が続いています。
そこで、私たちはAI受付を導入することで、第一章での問題を解決することを考えました。AI受付を導入することで、市民からの問い合わせや手続きの受付を自動化することができます。例えば、市民が公式サイトや専用アプリを通じて問い合わせや手続きを行う際、AI受付が自動で対応し、必要な情報を収集することができます。また、AI受付は、24時間365日対応できるため、市民の要望に迅速かつ確実に対応することができます。これにより、公務員の人手不足によるストレスや過労を軽減し、高度なスキルや知識を持った公務員の確保にもつながると期待されます。
AI受付を導入することで、以下のようなメリットが期待されます。
・24時間365日対応できるため、市民の要望に迅速かつ確実に対応できる。
・公務員の人手不足によるストレスや過労を軽減できる。
・公務員の専門的なスキルや知識を必要とする業務に集中することができるため、より高度なサービスの提供が可能となる。
・市民からの問い合わせや手続きの自動化により、受付業務の効率化が図られる。
・AIが市民からの問い合わせや手続きに関するデータを収集することで、公共サービスの改善につながるデータ分析が可能となる。
AI受付の導入により、公務員の人手不足によるストレスや過労の軽減、市民からの問い合わせや手続きの自動化による業務効率化、より高度なサービスの提供、そしてデータ分析による公共サービスの改善など、様々なメリットが期待されます。今後も、AI技術を活用し、より効率的でアクセシブルな公共サービスの提供を目指していきたいと思います。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
