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受付システム比較ガイド!3つのタイプ別に特徴とメリット

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受付システム比較ガイド!3つのタイプ別に特徴とメリット

受付システム比較ガイド!3つのタイプ別に特徴とメリット

受付システムにはタブレット型や専用端末型、AI搭載型など、さまざまなタイプがあります。それぞれにどんな特徴とメリットがあるのか解説します。

人が担当していた受付をAIが無人化します

来訪客の待ち時間や社員の取次業務をゼロに。受付業務に人件費を割きたくない企業専用のAI

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目次

受付システム導入のメリット

人件費の削減

受付システムを導入すれば、受付に専任のスタッフを置くコストが不要になります。また、受付業務の工数を削減し、業務の効率化につなげることができます。

お客様満足度の向上

受付システムを導入すれば、お客様に自ら予約や順番待ちをしてもらうことができます。これにより、待ち時間に受付の近くで待っている必要がないので、好きな場所で待つことができ、行列や無駄な待ち時間を解消できます。また、呼び出し番号ディスプレイやスマホアプリなどを利用して、お客様にスムーズにご案内できます。

顧客管理の強化

 受付システムを導入すれば、お客様の予約や来館履歴などのデータを収集・分析することができます。これにより、お客様の嗜好やニーズを把握し、マーケティングやサービスの改善に活用できます。

受付システムを導入すると多くのメリットがあります。しかし、受付システムには様々な種類や機能があり、どのような受付システムが自分の会社に合っているかは、業態や規模、予算などによって異なります。

受付システムの種類と特徴

受付システムは、タブレット型、専用端末型、AI搭載型の3つのタイプに分けられます。それぞれの特徴とメリットを解説します。

タブレット型

低コストで標準的な機能があればよい場合におすすめです。タブレットに専用アプリをインストールし、来訪者に操作してもらうだけで、受付や呼び出しができます。導入事例としては、飲食店や美容院などの小規模店舗が多く利用しています。

専用端末型

高品質でセキュリティやデザインにこだわりたい場合におすすめです。専用のハードウェアとソフトウェアを組み合わせて、来訪者の顔写真や名刺情報などを取得し、受付や呼び出しを行います。導入事例としては、大手企業や官公庁などの大規模オフィスが多く利用しています。

AI搭載型

人工知能(AI)を活用して、来訪者と会話したり、顔認証したりすることができます。受付や呼び出しはもちろん、来訪者の感情や要望を分析したり、オフィスの案内やFAQの回答をしたりすることができます。導入事例としては、IT企業や金融機関などの先進的なオフィスが多く利用しています。

選定ポイント

予算

受付システムの価格は、タイプや機能によって大きく異なります。タブレット型は月額数千円から利用できるものが多く、専用端末型は数十万円から数百万円かかるものが多くあります。AI搭載型はまだ新しい技術なので、価格は公開されていないものが多いです。

機能

受付システムの機能は、来訪者の登録や呼び出し以外にも、予約管理や顧客管理などがあります。自分の店で必要な機能は何かを明確にし、それに応じた受付システムを選ぶことが大切です。

デザイン

受付システムはお客様の第一印象を左右するものです。自分の店の雰囲気に合ったデザインの受付システムを選ぶことが重要です 。タブレット型はカラーやサイズなどを自由に選べるものが多く、専用端末型は高級感やセキュリティ感を演出できるものが多くあります 。AI搭載型は人間に近い外見や動きを持つものが多く、来訪者とのコミュニケーションを楽しませることができます。

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