中小企業がAI活用を成功させるには？―社内に専門人材ゼロでもできる導入ステップとは

はじめに：AIは一部の大企業だけのものではない

AIというと、「大企業が莫大な予算と専門人材を使って導入するもの」と思われがちですが、現在は中小企業こそAIを活用すべき時代になっています。

業務の自動化、顧客対応の効率化、属人化の解消など、中小企業が直面する人手不足・ノウハウの分散・業務負担の増加といった課題は、AIで改善できる領域が非常に多いのです。

とはいえ、「どこから始めればいいのか？」「誰が管理するのか？」という壁が立ちはだかるのも事実。
その解決策が、「専門人材がいなくても成功するAI導入ステップと運用サポート体制」にあります。

中小企業がAI導入でつまずきやすい3つのポイント

これらを回避するためには、目的設定から運用体制の設計までを支援するパートナーの存在が重要になります。

AI導入を成功に導くステップとサポート体制

STEP1：業務ヒアリングと活用領域の明確化

• まずは「AIで何を改善したいのか」を洗い出します
• AIを入れる必要がない業務に無理に導入しないことが成功の鍵です
• 例：問い合わせ対応、受発注管理、FAQ自動化、報告書作成など

STEP2：業務フローに合わせたAI設計（オーダーメイド）

• 決まったテンプレートを押し付けるのではなく、業務フローや担当者レベルに合わせて設計
• ノーコード・ローコード開発を活用することでスピード導入と柔軟な運用が可能に
• UI/UXは現場のITリテラシーに合わせて設計

STEP3：運用保守体制と改善サイクルの構築

• トラブル時の対応窓口・継続改善の仕組みをセットで提供
• AIチャットボットなら、問い合わせログを分析し、定期的に回答精度を改善
• 現場に寄り添った運用支援により「使い続けられるAI」へ成長

導入事例

📍事例：建材販売業の問い合わせ対応AIチャットボット

背景： 電話やメールでの問い合わせが1日50件以上、社員の負担が大きい
課題： 営業部門が常に問い合わせ対応に追われ、本来業務に集中できない
導入内容： よくある質問をAIチャットボットで自動対応＋有人切り替え機能
導入期間： 要件整理〜運用開始まで約1.5ヶ月
成果： 問い合わせ対応工数を月50時間削減、営業効率20％改善

よくある質問

Q1. 社内にITやAIの専門人材がいませんが、本当に導入できますか？

はい、可能です。AIさくらさんでは専門知識がなくても導入できるように、要件定義から日常の運用サポートまで一貫支援しています。

Q2. どの業務からAIを導入すれば効果が出やすいですか？

一般的に「問い合わせ対応」「書類作成」「定型業務」「判断が一定の業務」から始めると効果を実感しやすいです。初回相談で棚卸しからサポートいたします。

Q3. 小規模企業でも費用面は大丈夫でしょうか？

規模や業務量に応じてスモールスタート可能です。予算に応じて最小構成からの段階導入をご提案しています。

おわりに：今こそ、中小企業こそAI活用を

AI活用は「大企業のもの」という時代は終わりました。
人材不足、業務属人化、問い合わせ対応のひっ迫など、中小企業だからこそ解決すべき課題に、AIは効果を発揮します。

AIさくらさんは、オーダーメイドの設計と、導入後の継続サポートを組み合わせることで、AIが使われ続ける仕組みを提供しています。

まずは、「今の業務でAIが使えるか？」を知るところから始めてみませんか？

✍ 執筆・監修

執筆者：株式会社ティファナ・ドットコム コンテンツマーケティングチーム
監修者：AIさくらさん 導入支援ディレクター
プロフィール：中小企業・自治体向けに50件以上のAI導入支援を経験。現場課題の掘り起こしから定着支援まで一貫サポート。