顧客満足度がアップ！最新の落とし物管理システムで驚きの効果

手書きの紙と倉庫往復の日々からの脱却

インフォメーションセンターの裏側では、毎日届けられる落とし物の処理に追われています。「青い傘」「柄のついたハンカチ」といった特徴を目視で確認し、紙に書いて貼り付け、倉庫で保管する。この一連のアナログ作業は、スタッフの体力を奪うだけでなく、お客様をお待たせする原因にもなっていました。
今回の事例で導入された「落とし物さくらさん」は、こうした現場の苦労を一掃するために採用されました。
インタビューでも、導入の決め手として「さくらさん側での品質管理と拡張性の高いカスタマイズ対応」が挙げられています。現場の運用フローに合わせたきめ細やかな調整が、導入への不安を解消しました。

AIによる「自動登録」で、入力作業がゼロに

最新のシステムがもたらした最大の変化は、登録作業の自動化です。
従来の手法と「落とし物さくらさん」の違いを整理すると、その効率差は歴然です。

比較項目	従来の手作業（紙・台帳）	落とし物さくらさん
登録作業	特徴を目視確認し、紙や台帳に手書き	写真を撮るだけでAIが自動登録
検索方法	倉庫内をスタッフが探し回る	画像データから瞬時に検索可能
属人化	ベテランしか場所がわからない	誰でも同じレベルで対応可能

手入力が不要になり、登録の手間が大幅に軽減された」と語られています。AIによる自動登録機能が、属人化を防ぎ、効率的な業務運用を可能にしました。

問い合わせ件数「7割減」が示す顧客満足度の向上

システム導入の効果は、スタッフの負担軽減だけにとどまりません。お客様の体験（カスタマーエクスペリエンス）も劇的に向上しました。
最大の成果は「問い合わせ件数が約7割減少した」という事実です。
これは、入り口に設置されたAIさくらさんが、落とし物の未届品をその場で案内できるようになったためです。お客様はカウンターの行列に並ぶことなく、自分のスマホやサイネージで「落とし物が届いているか」を確認できるようになりました。
「待たされない」という体験が、結果として顧客満足度の向上につながっています。

今後の展望：インバウンド対応でさらなる満足度へ

百貨店や商業施設には、多くの外国人観光客も訪れます。
今後の展望として、インタビューでは「羽田空港でのアバター接客実績を踏まえ、インバウンド対応が必要な有明ガーデンでの導入も検討中」であることが明かされました。
言葉の通じにくい海外のお客様に対しても、AIであれば多言語でスムーズな案内が可能です。グループ会社への展開を含め、さらなるDX推進が期待されています。

よくある質問（FAQ）

Q1: 写真を撮るだけで本当に管理できますか？
A: はい、可能です。AIが画像から色や形状などの特徴を自動で抽出し、データ化します。文字入力の手間がなくなるため、登録ミスも防げます。
Q2: 導入後のサポート体制は？
A: ベンダー側での品質管理が徹底されており、導入後のメンテナンスも安心です。インタビューでも、この充実したサポート体制が採用の決め手の一つとして挙げられています。



「手書きの紙」による管理からAIによる「自動登録」へ。
落とし物さくらさんは、スタッフの業務時間を削減するだけでなく、お客様を待たせないスムーズな案内を実現しました。