手作業での遺失物管理は、滞留検知AIカメラで自動化し、遺失物法（3ヶ月保管・警察提出）対応の事務工数を一元化することで劇的に改善できます。
ゴールデンウィークや年末年始など、買い物客が大量に訪れる時期になると、落とし物の数は爆発的に増加します。手作業による管理では、「落とし物を探すためにスタッフが広い館内を歩き回り、本来の業務が崩壊する」「長時間放置された落下物による転倒事故のリスクが高まる」といったトラブルが絶えません。
さらに現場を疲弊させるのが、「遺失物法」に基づく厳格な対応です。施設（特例施設占有者）は、拾得物を受け取ってから原則として3ヶ月間適切に保管する義務があります。さらに、持ち主が現れない場合は、遺失物法第4条に基づき、速やかに（特例施設占有者の場合は一定期間内に）所轄の警察署長へ提出しなければなりません。アナログな台帳管理では、この「期日管理」と「警察提出用の複写式書類の作成」に膨大な事務工数が発生し、現場に重くのしかかっています。
実際にAIシステムを導入した、都内の大規模商業施設「A社」（月間来館者数：約150万人）の事例をご紹介します。
導入前のA社では、毎月数百件にのぼる落とし物の管理に手書きの台帳を用いていました。特に月末は、「保管期限切れのアイテムの洗い出し」と「警察へ提出するための書類作成」だけで毎月50時間以上の工数がかかっており、担当スタッフの深夜残業が常態化。ヒューマンエラーによる届け出漏れのリスクにも常に怯えている状態でした。
しかし、AI落とし物管理システムを導入したことで状況は一変します。期限管理と書類出力がシステム上で自動化されたことで、月50時間かかっていた警察対応業務がほぼゼロに削減。スタッフの業務時間はトータルで20%削減されました。
さらに、AIの自動検知による迅速な回収・返還が実現したことで、顧客満足度調査における「すぐに見つかり、安心して買い物ができる」という回答が導入前比で30%増加。現場の「泥臭い事務作業」をなくしたことが、結果として施設全体のサービス品質向上へと繋がったのです。
Q. 警察への届け出など、法的な実務にも対応していますか？A. はい。システムに登録されたデータを利用し、遺失物法で求められる警察提出用の帳票フォーマット（拾得物件届出書など）を簡単に出力できるため、事務工数を大幅に削減可能です。
落とし物トラブルによるクレームや転倒リスク、そして遺失物法対応による事務負担は、もはや「人海戦術」で乗り切る時代ではありません。高度なAIアルゴリズムを活用することで、顧客満足度の向上、スタッフの業務効率化、そして法的リスクの軽減を同時に実現できます。
「うちの施設でも導入できる？」「費用対効果はどれくらい？」そんな疑問をお持ちのご担当者様へ。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
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