施設ごとのバラバラな管理と、折り返し電話対応のタイムラグが、顧客の不安と現場の疲弊を招いている。
多くの複合施設やホテルチェーンでは、いまだに「手書き台帳」や「Excel」での管理が主流ですが、現場は限界を迎えています。インタビューから見えてきた「リアルな痛み」は以下の通りです。
お客様が忘れ物に気づいた時、その心境は焦っています。しかし、従来の方法では「各施設に電話で確認→台帳を目視→お客様へ折り返し」というフローが必要でした。
「これまで落とし物の管理は施設ごとに異なり、統一されたシステムがありませんでした。情報の共有に時間がかかり、問い合わせ対応にも手間がかかっていました」（ヴィラフォンテーヌ羽田空港）
手書きの文字が読めない、担当者しか保管場所を知らない、といった属人化も課題です。
「これまでの忘れ物管理は、各拠点ごとに手書きで行っており、情報整理や確認作業に手間がかかっていました」（株式会社ビスタホテルマネジメント）
画像認識による「登録」と、チャットボットによる「自己解決」が、管理コストを劇的に下げる。
これらの課題を解決するのが、「AIさくらさん」のようなAI忘れ物管理システムです。最大の特徴は、独自の特許技術や画像認識を用い、誰でも簡単に扱える点にあります。従来のアナログ管理とAI管理システムの違いを具体的に見てみましょう。
従来のアナログ管理
手書きや手入力で記録する必要があり、「特徴をどう言葉にするか」で迷いが生じ、時間がかかっていました。
AI管理システム（AIさくらさん等）
スマホで写真を撮るだけで、AIが自動で色や特徴をタグ付けして登録します。誰でも一瞬で完了するため、属人化を防げます。
従来のアナログ管理
施設ごとに台帳が分かれており、問い合わせのたびに各施設へ電話確認をする必要がありました。
AI管理システム（AIさくらさん等）
クラウド上で全施設のデータが一元管理されます。ホテル、商業施設、温浴施設などの情報を、手元の端末一つで即座に横断検索できます。
従来のアナログ管理
営業時間内に電話で受け付けるしかなく、スタッフによる有人対応が必須でした。
AI管理システム（AIさくらさん等）
AIチャットボットが24時間、お客様の質問に自動応答します。お客様自身がスマホで忘れ物を検索できるため、電話対応自体が不要になります。
このように、システム導入により「お客様を待たせない」「スタッフの手を煩わせない」環境が実現します。
「問い合わせ7割減」や「3ヶ月での定着」など、定量的かつ具体的な成果が出ている。
実際に導入した企業のインタビューからは、「便利になった」という感想以上に、経営インパクトのある具体的な数値が挙がっています。
住友不動産商業マネジメントでは、AIによる自動案内を導入したことで、スタッフが対応すべき件数が劇的に減少しました。
「手入力が不要になり、登録の手間が大幅に軽減されました。また、問い合わせ対応の時間も削減され、落とし物の未届品は入り口で案内できるようになったことで、問い合わせ件数が約7割減少しました」（住友不動産商業マネジメント）
新しいシステム導入には現場の抵抗がつきものですが、株式会社ビスタホテルマネジメントではスムーズに移行が進んでいます。
「導入から3ヶ月が経ち、スタッフも操作に慣れてきたことで、全体的に非常に効率よく活用できていると感じています。仙台では登録件数も多く、積極的に使いこなしている様子が見られます」一方で、「スマホでも貴重品の登録を完結できるようにしたい」といった現場ならではの改善要望も出ており、運用しながらブラッシュアップが進んでいます。
単なる効率化だけでなく、顧客体験（CX）の向上にも寄与しています。
「落とし物に関する問い合わせは焦っているお客様が多いため、すぐに確認できることで安心感を与えられるようになりました」（ヴィラフォンテーヌ羽田空港）
A: はい、可能です。ヴィラフォンテーヌ羽田空港の事例のように、ホテル、商業施設、温浴施設など、異なる業態の施設であってもデータベースを一元化できます。スタッフは端末一つで全施設の状況を即座に検索可能です。
A: 目安として約3ヶ月程度です。株式会社ビスタホテルマネジメントの事例では、導入から3ヶ月でスタッフが操作に慣れ、効率的な運用が定着しています。直感的なUIであれば、特別なITスキルは不要です。
A: 一次対応の大部分を自動化し、件数を約7割削減可能です。AIチャットボットが24時間、特徴の一致する物品を検索・案内するため、電話による有人対応は「最終確認」や「受け渡し」のみに絞り込むことができます。
忘れ物管理は、AIに任せることで「コストセンター」から「顧客満足と安心を提供するサービス」へと進化します。「複数施設の管理が煩雑」「電話対応でスタッフが疲弊している」という課題をお持ちの方は、まずは「問い合わせ7割減」の実績を持つ「AIさくらさん」の導入検討から始めてみてはいかがでしょうか。
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